Mereka sekarang harus memesan ulang liburan baru setelah mereka mendapatkan uang kembali.

Baca juga: Teka-teki Hilangnya Pesawat MH370, Dugaan Pilot Terlibat hingga Pola Aneh Jalur Penerbangan

Baca juga: Video Viral Aksi Tak Senonoh dengan Kadet Wanita Bocor, Pilot di Sekolah Penerbangan Dipecat

Lauren harus menghubungi On the Beach tentang pemesanan hotel mereka, karena paket itu dipesan melalui mereka.

Selain kehilangan liburan, keluarga tersebut juga kehilangan £170 atau sekira Rp 3,1 juta untuk biaya sewa mobil di Turki.

Lauren mengatakan anak-anaknya kecewa saat itu karena gagal terbang.

"Padahal anak tengah dan bungsu saya tidak tahu tentang liburan ini sampai kemarin pagi, karena ini kejutan untuk mereka", katanya.

"Kejutan ini untuk hari ulang tahun putra saya hari ini, saat bangun tidur, dia seharusnya sudah di Turki."

"Saya punya dua anak yang mengatakan 'Apakah kita akan berlibur ibu'."

"Ini adalah komunikasi dan fakta bahwa kami sama sekali tidak mendapat bantuan."

EasyJet meminta maaf atas pembatalan tersebut dan mengatakan itu disebabkan oleh 'pembatasan kontrol lalu lintas udara pada hari sebelumnya yang menyebabkan kru mencapai jam operasional maksimum mereka'.

Seorang juru bicara mengatakan: "Sayangnya kami tidak dapat mengoperasikan EZY1821 dari Manchester ke Antalya kemarin karena pembatasan kontrol lalu lintas udara pada hari sebelumnya yang menyebabkan kru mencapai jam operasi maksimum mereka."

"Kami sangat menyesal atas pembatalan yang terlambat ini."

"Kami selalu bertujuan untuk meminimalkan dampak pada pelanggan kami dengan memberi mereka opsi untuk mentransfer ke penerbangan alternatif gratis, atau menerima pengembalian uang atau voucher."

(TribunTravel.com/ Nurul Intaniar)

Kumpulan artikel insiden penerbangan

Baca juga: Buntut Video Mesra Pilot dan Wanita di Kokpit, Dipecat & Dikeluarkan dari Sekolah Penerbangan

Baca juga: Ternyata Pramugari Punya Jurus Andalan Hadapi Penumpang yang Ganggu Penerbangan