lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Lion Air (kode penerbangan JT) member of Lion Air Group dengan tulus meminta maaf atas keterlambatan penerbangan dari Palembang (PLM) pada Selasa (2/5/2023).
Akibatnya jadwal penerbangan rute menuju Bandara Internasional Juanda Surabaya (SUB), Bandara Internasional Hang Nadim Batam (BTH) dan Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) terganggu.
Atas insiden tersebut, Lion Air meminta maaf dan memberikan kompensasi kepada penumpang berdasarkan ketentuan yang berlaku.
"Lion Air sudah memberikan kompensasi berdasarkan ketentuan yang berlaku, sebagai bagian memastikan setiap penumpang mendapatkan perhatian secara tepat," kata Danang Mandala Prihantoro selaku Corporate Communication Strategic of Lion Air melalui siaran pers yang diterima TribunTravel.
Baca juga: Apakah Naik Pesawat Harus Vaksin? Maskapai Lion Air Keluarkan Syarat Terbaru
LIHAT JUGA:
Lion Air telah menerbangkan penumpang dengan aman dan nyaman menggunakan jadwal terbaru di hari yang sama (2/5/2023), tujuan:
1. Surabaya, nomor penerbangan JT-857 mengudara pukul 19.57 WIB
2. Batam, nomor penerbangan JT-248 mengudara pukul 20.33 WIB
3. Jakarta, nomor penerbangan JT-339 mengudara pukul 20.51 WIB
Baca juga: Tiket Pesawat Murah Balikpapan-Surabaya, Naik Lion Air Mulai Rp 639 Ribuan
"Lion Air sudah menyampaikan penjelasan dan kejelasan kepada seluruh penumpang sesuai perkembangan operasional kepada mereka yang terkena dampak dari ketidaknyamanan yang terjadi," ungkap Danang.
Danang menyebutkan bahwa Lion Air menghargai setiap masukan (umpan balik) dari penumpang, serta berusaha memberikan solusi terbaik.
"Lion Air sangat memahami pentingnya waktu bagi penumpang dan Lion Air benar-benar menyesali ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh keterlambatan ini. Sebagai maskapai penerbangan yang mengutamakan kenyamanan dan keamanan penumpang, Lion Air selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dalam setiap operasional penerbangan," sambungnya.
Baca juga: Lion Air Siap Layani Rute Surabaya-Labuan Bajo PP, Sediakan 6.804 Kursi selama KTT ASEAN ke-42
Baca juga: Cari Tiket Pesawat Balik ke Jakarta? Simak Promo Lion Air Mulai Harga Rp 400 Ribuan
Lion Air juga telah melakukan evaluasi menyeluruh atas keterlambatan penerbangan dan mengambil tindakan yang tepat dalam meminimalisir terjadinya kejadian serupa.
Keputusan menunda keberangkatan memprioritaskan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan penumpang (tidak diambil secara sembarangan) namun terhadap kondisi cuaca dan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi operasional penerbangan.
1. Gangguan disebabkan dampak cuaca kurang baik di Tanjung Pandan (TJQ), yang mempengaruhi operasional penerbangan.
Pesawat yang melayani rute Pangkalpinang ke Tanjung Pandan harus kembali ke Pangkalpinang karena kondisi yang tidak memungkinkan untuk pendaratan dengan jarak pandang pendek.
Hal dimaksud menyebabkan terganggunya rotasi pesawat dan keterlambatan rute Pangkalpinang (PGK) - Tanjung Pandan (TJQ) – Pangkalpinang (PGK) – Palembang (PLM) – Surabaya (SUB).
2. Keterlambatan adanya pemeriksaan atau perawatan tambahan yang dilakukan pada pesawat secara tidak terjadwal dilakukan di Jakarta dan Pangkalpinang sebagai bagian dari upaya memastikan bahwa pesawat selalu dalam kondisi baik dan siap terbang dengan aman.
Namun, hal ini membutuhkan waktu signifikan. Dampaknya mempengaruhi rotasi penerbangan berikutnya, yaitu rute Jakarta (CGK) – Palembang (PLM) - Batam (BTH) – Palembang (PLM) – Jakarta (CGK).
3. Penerbangan dari Pangkalpinang dan Batam menuju Palembang terlambat tiba, sehingga pesawat yang sudah ada di Palembang harus menunggu beberapa penumpang yang melakukan transit.
Hal ini berdampak pada keterlambatan penerbangan rute Palembang (PLM) menuju Jakarta (CGK) dan Palembang (PLM) ke Surabaya (SUB).
Terakhir Danang mengatakan, "Lion Air menyadari bahwa kepercayaan dan kepuasan penumpang adalah prioritas utama, Lion Air akan terus berusaha untuk meningkatkan layanan penerbangan serta upaya meminimalisir dampak keterlambatan penerbangan dan rotasi pesawat pada operasional berikutnya."
Baca juga: 4 Maskapai Tawarkan Tiket Pesawat Murah Jambi-Jakarta, Naik Lion Air Mulai Rp 749 Ribuan
(TribunTravel.com/ Rtn)
Baca juga selengkapnya seputar Lion Air di sini.
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.