lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Dalam sebuah penerbangan, tak semua penumpang selalu tenang dan mematuhi instruksi keselamatan atau keamanan.
Pramugari memiliki caranya sendiri untuk mengatasi penumpang yang melanggar aturan, maupun menunjukkan perilaku mengancam atau kasar.
Terkadang, penumpang berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan sehingga menganggu penerbangan.
Penyebab lain penumpang yang mengganggu termasuk kecemasan, jet lag, dan takut terbang.
Baca juga: Penerbangan Alami Turbulensi Parah, Sebabkan 2 Pramugari dan 6 Penumpang Terluka
Insiden yang melibatkan penumpang yang mengganggu bisa berefek besar.
Seperti halnya penundaan dan gangguan yang ditimbulkannya.
Tonton juga:
Akibatnya masalah yang semakin meningkat, pramugari penerbangan didorong untuk ekstra waspada di bandara, dilansir dari Simple Flying, Rabu (3/8/2022).
Pramugari dapat menemukan setiap penumpang yang berpotensi bermasalah melalui berbagai tahap bandara di antaranya saat check-in, di keamanan, dan di gerbang boarding.
Jika penumpang sangat mabuk sebelum penerbangan, mereka dapat ditolak naik.
Pramugari penerbangan harus kerja tim dan komunikasi untuk tetap waspada, mengurangi risiko dan mencoba dan menghentikan masalah sebelum dimulai.
Setelah berada di dalam pesawat, pramugari memantau penumpang selama boarding untuk mencari tanda-tanda agresi atau perilaku mengancam.
Mereka mencari sesuatu yang mencurigakan atau tidak biasa karena pada tahap ini, jika seorang penumpang menjadi sulit diatur, mereka dapat diturunkan dan diserahkan kepada keamanan.
Setelah pesawat dalam penerbangan, segalanya menjadi lebih rumit.
Dalam pesawat
Baca juga: Bertugas Penuh Selama di Pesawat, Berapa Rata-rata Gaji Pramugari dalam Setahun?
Jika penumpang diduga mengganggu, pramugari dapat membatasi alkohol yang diberikan kepada atau yang dibeli oleh penumpang.
Apabila penumpang menjadi agresif, pramugari akan mencoba dan meredakan situasi dengan berbicara dengan penumpang, menawarkan minuman ringan.
Pramugari dilatih untuk dapat menemukan penumpang yang berpotensi mengganggu dan dalam keamanan, manajemen konflik, pertahanan diri, dan pengekangan.
Jika situasinya memburuk, seorang pramugari harus turun tangan dan memberikan peringatan kepada penumpang.
Pada saat yang sama, pramugari lain akan memberi tahu anggota kru senior tentang situasi tersebut, yang kemudian mengomunikasikan apa yang terjadi pada dek penerbangan.
Pada saat ini, keselamatan pesawat, kru, dan penumpang dapat terancam.
Tingkat ancaman perlu ditentukan, dan mengalihkan pesawat ke bandara terdekat harus dipertimbangkan.
Jika penumpang gagal mematuhi peringatan dan tetap agresif, maka pengekangan dapat digunakan, dan mereka akan ditangkap saat mendarat.
Di sisi lain, otoritas penerbangan dan maskapai penerbangan menjadi jauh lebih tidak toleran terhadap penumpang yang sulit diatur belakangan ini.
Administrasi Penerbangan Federal Amerika Serikat (FAA) membawa kebijakan tanpa toleransi pada Januari 2021.
Penumpang yang mengganggu dapat menerima denda, hukuman penjara, atau keduanya.
Mereka juga harus menanggung biaya pengalihan pesawat, yang bisa mencapai $ 80,000.
Sebagian besar maskapai penerbangan akan melarang penumpang menggunakan maskapai untuk waktu yang ditentukan atau seumur hidup.
Gangguan lainnya
Baca juga: Pilot dan Pramugari Punya Sabuk Pengaman Berbeda dengan Penumpang, Mengapa?
Tentu saja, tidak semua 'peristiwa yang mengganggu' berakhir begitu parah.
Di dalam pesawat, terkadang ada masalah yang lebih kecil untuk diselesaikan oleh kru yang melibatkan 'individu di sekitarnya'.
Ini bisa berupa penumpang yang keras atau kelompok yang keras, 'penendang kursi', bayi yang menangis, atau penumpang yang meletakkan kursi mereka di sandaran penuh.
Semua ini dapat menyebabkan penumpang lain untuk meraih bel panggilan.
Baca juga: Heboh Kepala Ular Ditemukan Pramugari dalam Makanan Pesawat, Pihak Maskapai Angkat Bicara
Cara Pramugari Atasi Penumpang
Seorang pramugari dapat berbicara dengan penumpang yang keras dengan tenang dan mendorong mereka untuk lebih tenang.
Penendang kursi dapat diberikan beberapa mainan atau buku mewarnai oleh kru untuk mengalihkan perhatian mereka agar menyibukkan diri.
Memanaskan botol bayi dan memasok makanan bayi dapat membantu memadamkan tangisannya sementara, atau kru (jika cenderung) dapat menggendong bayi sementara untuk menghilangkan tekanan dari orang tua yang bingung.
Selama layanan makan, pramugari dapat dengan sopan mendorong siapa pun yang memiliki sandaran kursi yang direbahkan untuk meletakkan kursi mereka tegak sehingga penumpang di belakang dapat makan dengan nyaman.
Baca juga: Rahasia Memilih Tempat Duduk Nyaman di Pesawat, Dibeberkan Mantan Pramugari British Airways
(TribunTravel.com/ Rtn)
Baca juga selengkapnya seputar rahasia penerbangan, di sini.
