Jaquillia Jones, salah seorang penumpang, mengatakan bahwa dia juga mengeluh tetapi hanya menerima kredit sebesar Rp 2,4 juta untuk tagihannya, yang berjumlah lebih dari Rp 30 juta.

Ia diketahui berlayar di kapal pesiar tersebut bersama putranya yang berusia 12 tahun dan 27 anggota keluarga lainnya dalam liburan kelompok,

Padahal, Carnival Cruise Line telah menawari pengembalian 50 persen dari ongkos pelayarannya dalam bentuk kredit ke akun daringnya.

Meskipun dia dijanjikan pengembalian uang yang sama dengan beberapa penumpang lainnya, Jones mengatakan bahwa dia belum menerima informasi lebih lanjut dari perusahaan.

"Saya mengerti banyak hal terjadi. Saya baru saja mengganti AC saya di rumah saya tahun lalu, saya mengerti," imbuh Jones.

"Tapi penghinaan yang ada di atas keluhan itulah yang membuat saya benar-benar kehilangannya, karena perusahaan-perusahaan ini merasa mereka dapat memperlakukan Anda apa pun. semacam itu dan saya pikir itu tidak benar," tambahnya.

Jones menambahkan bahwa setelah mengeluh saat berada di atas kapal, dia disuruh menghubungi nomor telepon layanan pelanggan korporat.

Tetapi ketika Jones pulang dan menelepon, dia diberitahu bahwa tidak ada yang dapat dilakukan perwakilan tersebut karena dia sudah turun dari kapal.

Sementara dia bisa memaafkan masalah lain, AC tidak dapat diterima, kata Jones, menambahkan dia "terkejut" dengan cara perusahaan menangani keluhan pelanggan.

Meskipun Jones telah mengembalikan sebagian kecil dari pengeluarannya dan memiliki surat yang mengatakan dia akan menerima kredit pengembalian uang, penumpang lain masih menunggu untuk mendengar kabar apa pun.

Baca juga: 5 Kesalahan Besar yang Dilakukan Penumpang saat Naik Kapal Pesiar, Apa Saja?

Di TikTok, penumpang Carnival Sunrise menanggapi video tentang bagaimana rasanya di kapal tanpa AC.

Ia juga berkomentar tentang kurangnya pengembalian uang beberapa minggu setelah kembali ke pelabuhan.

Seorang wanita, yang telah merekam bagian dari antrean empat jamnya untuk berbicara dengan layanan pelanggan.

Ia menulis bahwa selama lebih dari dua minggu, dia belum mendengar kabar dari jalur pelayaran mengenai pengembalian uang yang diharapkannya.

Penumpang itu sempat mendapatkan kontak dari perusahaan, namun justru berupa tagihan.