TRIBUNTRAVEL.COM - Suhu panas melanda kapal pesiar Carnival Sunrise ketika berlayar ke Grand Cayman dan Jamaikan pada akhir Juli 2023 lalu.

Di dalam kapal, para wisatawan melaporkan kabin mereka yang tidak nyaman.

Kondisi di dalam kabin kapal juga terbilang berbahaya lantaran AC rusak.

Melansir Insider, Minggu (13/8/2023), beberapa kamar bahkan memiliki suhu di atas 26 derajat celcius.

Baca juga: Penumpang Kapal Pesiar Jatuh ke Laut saat Berlayar, Pencarian Masih Dilakukan

Sementara suhu di luar mencapai 32 derajat celcius.

Video kondisi Carnival Sunrise beredar luar di media sosial.

Rekaman itu menunjukkan antrean panjang penumpang yang marah menunggu untuk mengadu ke layanan pelanggan.

Video juga memperlihatkan gamabar termometer di dalam kabin kapal yang menampilkan suhu di atas rata-rata.

Padahal, kamar Carnival Sunrise dibanderol mulai Rp 4,5 juta per malam.

Baca juga: Kisah Tragis Remaja Lompat ke Laut Penuh Hiu saat Rayakan Kelulusan di Kapal Pesiar

Seorang penumpang yang terkena dampak mengatakan bahwa dia menghubungi layanan pelanggan dan diberitahu untuk mengirim email keluhannya ke alamat layanan pelanggan perusahaan.

"Seorang perwakilan tidak dapat menangani masalah saya," kata penumpang tersebut.

"Email balasan yang saya terima mengatakan bahwa saya dapat mengharapkan balasan email hingga 45 hari dari sekarang," imbuhnya.

Penumpang menunggu lebih dari dua minggu untuk mendengar kabar dari Carnival Cruise Line, yang merupakan operator Carnival Sunrise.

Mereka kemudian menerima kredit sekitar setengah dari harga sepasang tiket 24 Juli mereka untuk digunakan pada pelayaran mendatang, yang menurutnya membuatnya "cukup puas".

Meski demikian, penumpang lain tidak seberuntung itu.

Baca juga: Tahun 2025, Kapal Pesiar Terbesar Disney Criuse Line Akan Berlayar di Kawasan ASEAN