"Kami sangat menyesal rodanya telah rusak. Dan kami sudah menghubungi penumpang wanita itu secara langsung untuk menyelesaikan masalahnya, termasuk memberikan solusi untuk perbaikan kursi roda," kata pihak Delta Air Lines dalam sebuah pernyataan lewat email kepada Insider, yang pertama kali dilaporkan oleh Newsweek.

Perusahaan Delta Air Lines itu menambahkan, "Kami tahu jika pelanggan kami dengan disabilitas mengandalkan Delta untuk kebutuhan perjalanan mereka, dan kami mengaku gagal di sini. Kami sedang melakukan penyelidikan penuh atas apa yang terjadi karena kami harus bertindak lebih baik lagi".

Baca juga: Kisah Pesawat Raksasa Hanya Bawa 1 Penumpang karena Pandemi Covid-19

Bri Scalesse, teman DeFrieble yang memposting video di TikTok itu menuliskan dalam teks video bahwa orang-orang dengan kursi roda itu memiliki ketakutan yang terus menerus terhadap maskapai penerbangan apabila salah menangani kursi roda mereka.

Ternyata kejadian yang menimpa DeFrieble bukanlah satu-satunya yang terjadi dalam dunia penerbangan.

Lebih dari 300 kursi roda dan skuter yang salah penanganan oleh maskapai penerbangan AS pada Maret 2021 lalu, Delta Air Lines telah mengganti 47 di antaranya, menurut laporan US Department of Transformation's Monthly Air Travel Consumer.

Asosiasi Pengangkutan Udara Internasional (IATA), sebuah asosiasi perdagangan maskapai penerbangan berjanji untuk meningkatkan aksesibilitas setelah beredarluasnya video di medsos termasuk Twitter.

"Kami menyesal melihat situasi ini. Alat bantu mobilitas seperti ini sangat penting untuk mobilitas orang-orang ini," kata mereka.

"Sebagai sebuah industri, kami perlu melakukan hal ini dengan lebih baik karena setiap orang berhak mendapatkan akses ke perjalanan yang aman dan bermartabat."

Asosiasi itu mengatakan dalam cuitan tweet berikutnya, "Kami melibatkan komunitas aksesibilitas dan penerbangan untuk memperbaiki situasi ini bagi para pelancong dengan kursi roda. Penanganan alat bantu mobilitas adalah bidang utama yang kami tangani untuk perbaikan, dan akan ada lebih banyak berita yang akan datang. Ini."

Scalesse memposting video pada hari Senin sambil memberikan informasi untuk pengikutnya tentang situasi terbaru DeFiebre dan mengatakan bahwa Delta Air Lines setuju untuk membayar penggantian roda.

Tapi, katanya dalam video itu, DeFiebre disuruh mencari pengganti roda pada kursinya itu sendiri untuk sementara.

Baca juga: Diminta Pasang Sabuk Pengaman, Penumpang Pesawat Ini Marah dan Aniaya Pramugari

DeFiebre memberi tahu Insider bahwa seorang teman memiliki satu set roda manual cadangan yang mungkin bisa digunakan sementara dan membantunya pergi ke hotel.

Sementara itu ada juga orang lain yang memberinya satu set roda listrik (roda yang digunakan saat ini) untuk membantunya pulang.

“Sudah hampir seminggu sejak roda saya rusak, dan Delta Air Lines tidak pernah menyediakan satu set roda pinjaman,” katanya.

Seorang juru bicara Delta Air Lines mengatakan kepada Insider bahwa perusahaan tersebut telah bekerja sama dengan DeFiebre untuk memperbaiki kursi rodanya.

(TribunTravel.com/Nurul Intaniar)

Informasi seputar Penumpang Pesawat ada di sini.

Baca juga: Pramugari Diserang Penumpang Gegara Charger Rusak, Penerbangan Dialihkan

Baca juga: Viral di TikTok, Penumpang Wanita Mengklaim Kursi Rodanya Dipatahkan Kru Pesawat