Beberapa melaporkan kehilangan uang di hotel dan biaya parkir mobil.

Sementara yang lain mengatakan mereka belum dapat mendapatkan kembali uang untuk penerbangan mereka.

Seorang juru bicara Living Care Group mengatakan, "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh dua pelanggan. Kami menghargai adanya penundaan untuk sekelompok kecil penumpang yang telah menggunakan kami untuk melakukan pengujian."

"Kami mulai menguji individu untuk bepergian pada minggu terakhir bulan November dan sejak itu kami telah mengirim 9.457 orang untuk berlibur," lanjutnya.

Ia menambahkan, "Siapa pun yang memesan tes sebelum jam 4 sore, tesnya akan dikirim pada hari yang sama dan jika dipesan setelah waktu ini, tes akan dikirim keesokan harinya yang memiliki tingkat keberhasilan 100 persen."

"Lab telah membalikkan semua hasil pada hari berikutnya setelah diterima, mengakui ada beberapa tes rusak di mana sel yang cukup tidak dikumpulkan atau di mana instruksi belum diikuti secara penuh," sambungnya.

Namun, perusahaan mengatakan bukan salahnya jika beberapa hasil tes tidak diterima tepat waktu.

Juru bicara itu menambahkan, "Faktor utama penundaan adalah ketergantungan kami pada Royal Mail dan layanan pos. Semua telah didokumentasikan dengan baik dan penundaan terjadi dalam sistem email."

Juru Bicara tesebut menjelaskan bahwa, "Hasilnya, kami memasang kotak taruh di dekat semua bandara yang kami layani termasuk Leeds, Newcastle, Manchester, Hull dan Nottingham."

"Kami akan menambahkan Sheffield ke ini segera. Secara keseluruhan kami telah mengembalikan atau menguji ulang 628 pesanan sejak kami mulai," jelas Juru Bicara tersebut.

Ia menambahkan, "Kami di sini untuk memungkinkan individu untuk pergi berlibur dan kami menghargai frustrasi dan kecemasan yang disebabkan ketika tes tidak dikembalikan tepat waktu."

"Proses ini harus dilakukan dalam 72 jam sejak swab dibawa oleh penumpang hingga mereka tiba di hotel mereka," lanjutnya.

"Jangka waktu ini tidak hanya menjadi masalah bagi Living Care tetapi penyedia lain juga kesulitan untuk memenuhi persyaratan ini bagi beberapa penumpang," sambungnya.

Ia menambahkan, "Kami terus berupaya untuk meningkatkan jangka waktu yang dimiliki penumpang sehingga kami dapat memperbaiki masalah ketika ada yang salah dan mengurangi dampak apa pun pada mereka yang bepergian. Tim kami terus bekerja untuk membatasi masalah apa pun bagi penumpang."

Dikatakan bahwa penumpang yang membutuhkan tes ulang telah dikirim kit ke bandara untuk memungkinkan perputaran cepat untuk sampel.