1. Pembatalan dapat dilakukan selambat-lambatnya 3 jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api dan kode booking yang dimiliki berstatus paid, serta belum dicetak sebagai boarding pass/ e-boarding pass.

2. Pengembalian biaya pembatalan tiket akan diberikan 100 persen diluar biaya pembatalan.

3. Pengembalian biaya melalui transfer ke rekening penumpang paling lambat 30 hari kerja sejak tanggal pembatalan.

Cara Pembatalan Tiket Melalui KAI Access

Bagi para penumpang yang ingin membatalkan tiket kereta api lewat KAI Access, berikut ini caranya:

1. Unduh aplikasi KAI Access

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengunduh aplikasi KAI Access di App Store atau Google Play Store, setelah itu lakukan registrasi akun.

Jika kamu melakukan pemesanan tiket diluar aplikasi KAI Access kamu dapat menambahkan tiketmu terlebih dahulu dengan memilih menu "Tambahkan Tiket".

Setelah masuk pada halaman "Tambahkan Tiket" kamu perlu memasukan kode pemesanan atau kode pembayara tiket yang telah dipesan sebelumnya.

Pastikan nomor identitas salah satu penumpang yang berada dalam tiket, sesuai dengan nomor identitas yang terdaftar pada akun KAI Acces.

Setelah berhasil menambahkan tiket, silahkan kembali ke halaman "Beranda".

2. Pilih menu "Pembatalan"

Untuk kamu yang melakukan pemesanan tiket di KAI Acces kamu dapat langsung memilih menu pembatalan.

3. Pilih tiket yang dibatalkan

Selanjutnya kamu memilih tiket kereta api yang ingin kamu batalkan.