lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Viral sebuah video yang menyebutkan bahwa seorang wanita mengaku isi bensin Rp 150.000 namun hanya diisi Rp 100.000.
Pada video yang beredar tampak pengemudi tersebut protes perbedaan selisih harga kepada petugas SPBU.
Video tersebut satu di antaranya diunggah oleh akun X @Heraloebss, Senin (24/6/2024).
“Komplain ke petugasnya, Salah seorang Petugas bilang "CUMA UANG 50rb DOANG RECEH MBA"," tulis pengunggah.
Baca juga: Video Pegawai SPBU Diduga Ngintip Toilet Wanita Viral di Medsos, Begini Respons Pertamina
“datang staff baju hitam suruh cek cctv, setelah di cek ternyata memang mereka isi cuma 100rb,” lanjut pengunggah.
Dilansir dari Kompas.com, Penjabat semantara (Pjs) Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Muslim Dharmawan mengonfirmasi adanya kejadian tersebut.
LIHAT JUGA:
Diketahui, kesalahpahaman dalam jumlah pengisian bahan bakar minyak (BBM) itu terjadi di SPBU 34.16915 di Jl. Akses Baru Buperta, Harjamukti, Kecamatan Cimanggis, Kota Depok, Jawa Barat.
Saat itu, konsumen akan mengisi BBM jenis Pertalite pada Minggu (23/6/2024) pukul 21.35 WIB.
Kini, konsumen dan pihak SPBU pun telah bertemu untuk menyelsaikan kesalahpahaman tersebut.
Baca juga: Viral BBM Pertalite Terkontaminasi Air, Sejumlah Konsumen Geruduk SPBU di Bekasi Selatan
“Berdasarkan hasil penelusuran informasi, operator menerima uang sebesar Rp.100.000 dari konsumen dan sudah melakukan konfirmasi jumlah pengisian sebelum mengisi BBM ke kendaraan,” ungkap Muslim, Senin (24/6/2024), dikutip dari Kompas.com.
Dari hasil pengecekan dashboard transaksi dan CCTV, tidak ditemukan transaksi dengan nilai sebesar Rp 150.000.
Selanjutnya dilakukan tindak lanjut dengan memberikan pembinaan kepada seluruh petugas operator SPBU.
Salah satu bentuk pembinaan tersebut adalah mengingatkan pegawai untuk mengutamakan 3S (Salam, Senyum, Sapa) saat pelayanan kepada konsumen.
Muslim juga mengingatkan kepada para pegawai agar menjalankan SOP konfirmasi jumlah pengisian BBM.
Tak lupa Muslim mengingatkan agar pegawai SPBU lebih teliti dalam melayani pembelian BBM kepada semua pegawai.
“Untuk informasi produk, layanan dan pengaduan Pertamina, masyarakat dapat menghubungi Pertamina Call Center 135,” jelas Muslim.
Baca juga: Toilet SPBU Mewah di Sukabumi yang Viral Ternyata Baru Selesai Direnovasi, Habiskan Ratusan Juta
SPBU di Jambi Disebut Isi BBM Tak Sesuai Uang yang Dibayar
Beberapa waktu yang lalu, sebuah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Jambi viral lantaran mengisi Bahan Bakar Minyak (BBM) tidak sesuai dengan uang yang dibayar konsumen.
Hal tersebut viral setelah diunggah konsumen dan diunggah ulang akun media sosial X (Twitter) @kegblgnunfaedh pada Senin (29/1/2024).
"Seorang konsumen ini tak terima karena isi BBM tak sesuai harga yg di bayar dan angka tertara di meteran, tuai pro dan kontra," informasi yang tertulis dalam unggahan.
Dalam video nampak pengunggah protes lantaran BBM yang diisikan ke dalam tangki mobilnya tidak sama dengan nominal uang yang ia bayarkan.
Pengunggah mengaku mengisi BBM sebesar Rp 350.000.
Namun petugas SPBU hanya mengisinya dengan nominal Rp 348.700.
Terkait insiden yang viral tersebut, Area Manager Communication, Relation & CSR Sumbagsel Tjahyo Nikho Indrawan membenarkan adanya insiden itu.
Ia mengatakan, video viral tersebut terjadi di SPBU 24.373.84 Kabupaten Merangin, Jambi pada Sabtu (27/1/2024).
Tjahyo mengatakan, cekcok bermula ketika konsumen membeli BBM sebesar Rp 350.000.
Namun nozzle berhenti pada angka Rp 348.700.
Baca juga: Viral Petugas SPBU Meninggal Wariskan Uang Rp 126,8 Miliar, Keluarga Kaget Duit dari Mana
"Nozzle berhenti di Rp 348.700 karena tangki sudah penuh dan karena operator tidak konsentrasi karena sambil menghitung uang," ujar Tjahyo, dikutip dari Kompas.com.
"Maka langsung dicabut (nozzle) dan tidak diselesaikan karena dipikir sudah penuh, sudah pas Rp 350.000," imbuhnya.
Terkait adanya pengaduan konsumen tersebut, pihaknya telah memberikan surat peringatan kepada SPBU 24.373.84 dan kepada pegawai yang bersangkutan.
"Kami siap bersinergi dengan berbagai pihak demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ungkap Tjahyo.
Tjahyo mengatakan bahwa saat ini pihak SPBU telah menyelesaikan permasalahan dan menyampaikan permintaan maaf secara langsung kepada konsumen.
Artikel ini telah tayang di TribunSolo.com dengan judul Viral Pengemudi Mobil Ngaku Beli Bensin Rp 150 Ribu Tapi Hanya Diisi Rp 100 Ribu, Ini Kata Pertamina.
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.