lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Lion Air Group yaitu Lion Air dan Wings Air mendapat predikat maskapai terburuk di dunia.
Kedua maskapai tersebut memuncaki dua urutan teratas dalam daftar 10 maskapai terburuk di dunia pada 2022.
Daftar tersebut merupakan hasil survei dari layanan travel Bounce yang hasilnya dirilis dalam nama The 2022 Airline Index.
Berdasarkan beberapa aspek yang disurvei, Lion Air menjadi maskapai penerbangan terburuk di dunia dengan nilai hanya 0,72 dari 10.
Baca juga: Lowongan Kerja Pramugari & Pramugara Lion Air, Biaya Pendidikan Gratis
Aspek utama yang dinilai adalah maskapai asal Indonesia tersebut hanya sanggup mencatat 42,27 persen tingkat kedatangan tepat waktu.
Lalu, tingkat pembatalan yang cukup tinggi dari Lion Air menyentuh 34,43 persen.
LIHAT JUGA:
Maka dapat diartikan sepertiga dari penerbangan Lion Air dibatalkan selama setahun terakhir.
Tak hanya itu, Lion Air hanya mendapat skor 1 dari 5 untuk makanan dan hiburan yang disediakan.
Selanjutnya, 2 dari 5 untuk kenyamanan kursi dan pelayanan yang diberikan oleh staf.
Baca juga: Diduga Sebarkan Informasi Negatif, Lion Air Group Laporkan 2 Akun Instagram ke Bareskrim
Selanjutnya posisi kedua maskapai terburuk di dunia ditempati oleh Wings Air yang juga termasuk ke dalam Lion Air Group.
Wings Air tidak jauh lebih baik dengan catatan 49,78 persen tingkat kedatangan tepat waktu.
Sementara, tingkat pembatalan menyentuh 20,63 persen.
Tak jauh beda, Wings Air juga mendapat rating 1 dari 5 untuk makanan dan hiburan yang disediakan dalam pesawat.
Lalu, rating 2 dari 5 untuk kenyamanan kursi dan pelayanan yang diberikan staf.
Tanggapan Lion Air Group
Terkait predikat tersebut, Corporate Communications Strategic of Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro pun memberikan tanggapan.
Danang mengatakan, dalam melayani penerbangan penumpang berjadwal, Lion Air dan Wings Air termasuk dalam kategori maskapai berbiaya rendah atau hemat.
Ia menyebutkan hal tersebut dilakukan melalui salah satunya yakni tidak menyediakan atau memberikan makan dan minuman di pesawat secara gratis.
"Lion Air dan Wings Air mengucapkan terima kasih atas saran, kritik dan masukan, berupa data, catatan serta bentuk lainnya dari berbagai pihak sebagai salah satu rekomendasi dalam mendukung perbaikan layanan dan operasional penerbangan," ujarnya kepada Tribun Medan, Selasa (15/11/2022).
Baca juga: KTT G20 Digelar, Lion Air Imbau Penumpang Atur Kembali Rencana Terbang dari & ke Bali
Ia menyampaikan Lion Air dan Wings Air terus berusaha memperbaiki, mempertahankan tingkat ketepatan waktu serta mempersiapkan ke level ketepatan waktu operasional terbaik.
Danang menyampaikan Lion Air dan Wings Air terus melakukan upaya perbaikan khususnya terkait pelayanan yang tepat waktu.
Hal tersebut dalam dilihat melalui perkembangan data on time performance (OTP) di mana pada tahun 2019 persentasenya 77,90 persen dan 74,73 persen pada 2020.
Kemudian naik menjadi 75,48 persen pada 2021 dan 76,10 persen pada 2022.
Sedangkan Wings Air juga memiliki pola yang sama yakni 71,88 persen pada 2019, 71,29 persen pada 2020, dan terus meningkat menjadi 73,73 persen pada 2021 dan terakhir mencapai 77,19 persen pada 2022.
Ia menyebutkan dalam langkah yang ditentukan untuk memperbaiki tingkat ketepatan waktu, Lion Air dan Wings Air melaksanakan koordinasi dan komunikasi intensif yang mengikuti standar operasional prosedur (SOP) bersama pihak terkait.
Dikatakannya, adapun faktor-faktor yang mempengaruhi penundaan penerbangan, pembatalan, pengalihan dan pemulihan seperti cuaca, teknis serta lainnya selalu dilakukan analisis dan evaluasi (pengkajian operasional).
Lion Air dan Wings Air mengoptimalkan pesawat udara dengan mengelola/mengatur rotasi disesuaikan jarak pada rute, infrastruktur dan peralatan pendukung, konektivitas rute penerbangan melalui berbagai bandar udara dan lainnya.
Ia menyampaikan berbagai strategi yang diimplementasikan antara lain menggunakan sistem terstruktur dan berkesinambungan antara perawatan pesawat (maintenance).
Tim operasional serta keputusan yang cepat (quick action) guna menentukan rotasi baru apabila ada hambatan yang terjadi di lapangan (irregularities) guna mengurai dampak keterlambatan penerbangan.
Baca juga: Tiket Pesawat Murah Jakarta-Medan dari Super Air Jet, Lion Air dan AirAsia, Tarif Mulai Rp 1 Jutaan
Baca juga: Jadwal Pesawat Garuda Indonesia hingga Lion Air Rute Ambon-Denpasar untuk Penerbangan Akhir Pekan
Panduan dan prosedur dengan skala prioritas telah ditetapkan untuk mengelola tingkat dan dampak atau gangguan terhadap ketepatan waktu penerbangan.
Matriks prioritas penerbangan memperhitungkan aspek kapasitas kursi angkut, daya muat kargo, jumlah koneksi penerbangan, pilihan penerbangan alternatif bagi penumpang dan lainnya yang dibuat sebagai salah satu referensi atau dasar pengambilan keputusan terkait meminimalisir penundaan dan pembatalan lanjutan.
"Lion Air dan Wings Air turut menyampaikan apresiasi kepada setiap penumpang atas kontribusi terhadap tingkat ketepatan waktu penerbangan, mulai dari proses pelaporan (check-in) hingga tiba di bandar udara tujuan. Hal tersebut mampu menunjang kelancaran operasional," pungkasnya.
Artikel ini telah tayang di Tribun-Medan.com dengan judul Lion Air Dinobatkan Maskapai Terburuk di Dunia, Begini Tanggapan Pihak Manajemen.
