lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang penumpang pesawat kehilangan bagasi secara misterius.
Pasangan penumpang American Airlines Michelle dan Christopher May mengaku bahwa mereka kehilangan bagasi saat di bandara.
Kedua penumpang itu dijadwalkan terbang dari Edinburgh, Skotlandia ke London, Inggris pada Sabtu (2/7/2022).
Pasangan itu memiliki jadwal penerbangan lanjutan ke New York dan Charlotte.
Baca juga: Stabilkan Harga Tiket Pesawat, Garuda Indonesia dan Citilink Bakal Tambah Armada Penerbangan
Sementara itu, pesawat yang mereka tumpangi, British Airways seharusnya mengoperasikan dua penerbangan pertama.
Sedangkan pesawat American Airlines akan melanjutkan penerbangan yang ketiga.
Namun sehari sebelum keberangkatan, agen perjalanan pesawat itu memberi tahu bahwa pesawat British Airways membatalkan penerbangan mereka dari London ke New York.
Kemudian kedua penumpang itu langsung memesan ulang penerbangan langsung dari London ke Charlotte melalui American Airlines yang dijadwalkan terbang di hari berikutnya.
Pada hari-H keberangkatan yang dijadwalkan ulang, empat tas mereka sudah diperiksa di meja prioritas American Airlines untuk penerbangan kelas bisnis ke Charlotte saat check-in.
Akan tetapi, ketika mereka tiba di Charlotte dan mulai mengambil bagasi mereka, salah satu bagasi Michelle hilang.
Setelah mengajukan klaim "kehilangan bagasi" dan menghubungi American Airlines beberapa kali, mereka berulang kali dirujuk kembali ke situs web pelacak tas maskapai, yang tidak menunjukkan pembaruan lokasi bagasi Michelle.
Total Kerugian Hilangnya Bagasi
Menurut Mays, bagasi yang hilang miliknya itu bernilai hampir 1.900 USD atau setara sekira Rp 28,1 jutaan.
Dalam tas itu terdapat isian barang-barang yang cukup mahal, seperti:
- Sebotol wiski dari Skotlandia seharga 84 USD atau setara sekira Rp 1,2 juta
- Make-up seharga 170 USD atau setara sekira Rp 2,5 juta
- Catok pelurus rambut yang harganya diprakirakan 200 USD atau setara sekira Rp 2,9 juta
- Tas bagasi itu sendiri yang harganya diprakirakan 660 USD atau setara sekira Rp 9,7 juta
Baca juga: Batik Air Buka Penerbangan Nonstop Bali-Dili PP, Terbang 1 Kali Seminggu
Michelle telah mencoba menelepon dan mengirim email ke American Airlines beberapa kali tetapi diduga hanya menerima balasan pada 26 Juli, lebih dari dua minggu setelah kejadian.
Dalam balasannya, karyawan maskapai meminta maaf atas tanggapan yang tertunda tetapi tidak memberikan pembaruan yang bermanfaat tentang bagasi yang hilang.
Dan lebih dari enam minggu setelah insiden pada 19 Agustus 2022, karyawan maskapai yang sama menulis email yang memperbarui bahwa American Airlines masih mencari bagasi yang hilang tetapi tidak berhasil dalam usahanya.
Tas Bagasi Ditemukan di Hamburg, Jerman
Kemudian pada tanggal 22 Agustus, keluarga May menerima telepon dari pasangan tak dikenal yang mengisyaratkan bahwa bagasi yang hilang ditemukan secara kebetulan saat mereka mencari bagasi mereka sendiri yang hilang di Bandara Hamburg.
Pasangan itu dengan ramah mengirim email kepada Mays gambar bagasi dan labelnya, yang memiliki stiker tulisan tangan bertuliskan 'BA.'
Seharusnya tidak mungkin bagasi itu berakhir di Hamburg, karena Mays terbang langsung dari London ke Charlotte dengan American Airlines, dan itu bukan penerbangan codeshare dengan British Airways.
Pasangan itu bingung ketika Michelle berkata:
"Entah bagaimana sepotong bagasi yang bukan milik British Airways sekarang dimiliki oleh British Airways."
Baca juga: Kekurangan Awak Pesawat, Maskapai Tunda Penerbangan hingga Bikin Penumpang Pulang Pakai Mobil
Mencoba untuk mendapatkan jawaban dari American Airlines terbukti sia-sia karena Michelle diberitahu bahwa maskapai tidak dapat melakukan apa pun untuk mengambil bagasi mereka dari Bandara Hamburg karena tidak ada agen dan tidak ada penerbangan langsung.
Maskapai anggota oneworld juga memberi tahu Michelle bahwa dia harus berbicara dengan karyawan yang sama dengan yang dia ajak bicara sebelumnya untuk menghindari situasi menjadi lebih kacau.
Sayangnya, usahanya untuk menghubungi karyawan maskapai itu juga sia-sia karena dia belum menerima balasan.
Namun, setelah menghubungi Bandara Hamburg, bandara menyalahkan American Airlines karena kehilangan tas.
Tanpa banyak jawaban atau bantuan dari maskapai, Michelle berharap teman-temannya di Jerman, yang tinggal tiga jam dari Hamburg, dapat membantu mengumpulkan tas, atau mereka akan membayar perusahaan untuk mengirimkan tas ke Charlotte.
Dugaan Kesahalan
Melansir dari Simple Flying, Jumat (26/8), mengingat bagasi yang hilang ditemukan dengan tag tulisan tangan yang menunjukkan 'BA', teori yang mungkin bisa menjadi staf maskapai penerbangan keliru mengira bagasi menuju Hamburg dan menulis label.
Kemudian lagi, tiket pesawat Mays 'diindikasikan untuk penerbangan langsung American Airlines dari London ke Charlotte di Kelas Bisnis.
Namun, miskomunikasi kemungkinan besar terjadi selama check-in, mengingat betapa sibuk dan terlalunya personel maskapai di tengah lonjakan penumpang.
Permintaan dan perubahan penerbangan juga bisa menjadi salah satu faktornya.
(TribunTravel.com/Nurul Intaniar)
Kumpulan artikel insiden penerbangan
Baca juga: Belasan Penerbangan Gagal Mendarat karena Angin Kencang, Pesawat Berputar-putar di Langit
Baca juga: Daftar Rute Penerbangan Garuda Indonesia yang Ditunda, dari Domestik hingga Internasional
