lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Insiden kurang menyenangkan belum lama ini dialami oleh penumpang lansia di bandara.
Wanita lansia penyandang disabilitas tersebut ketinggalan pesawatnya untuk penerbangan dari Bandara Birmingham, Inggris ke Spanyol.
Insiden tersebut terjadi karena staf bandara lupa untuk membantunya naik pesawat.
Padalah, penumpang bernama Sheila Cottrill (87) asal Nuneaton, Warwickshire itu sudah tiba di bandara tiga jam sebelum jadwal penerbangan naik pesawat Ryanair ke Barcelona, Spanyol.
Dalam kisahnya, Cottrill mengaku ingin mengunjungi putranya, Jeremy di Spanyol yang sudah terpisah darinya selama pandemi.
Cottrill yang saat itu menggunakan kursi roda di bandara, dibawa melewati keamanan oleh staf.
Baca juga: Pasangan Kekasih Menikah di Pesawat, Awak Kabin & Penumpang Jadi Saksinya
Wanita itu kemudian ditinggalkan sendirian di dekat gerbangnya, lapor Daily Star.
Ia diberitahu bahwa seseorang akan kembali datang untuk membantunya naik ke pesawat.
Akan tetapi selama menunggu sendirian, Cottrill tak melihat tanda-tanda staf bandara yang datang untuk membantunya naik pesawat.
Dia bahkan melihat pesawat yang harusnya ia naiki terbang tanpanya.
Diselimuti rasa kesal, Cottrill kemudian diberitahu bahwa ada kekurangan pengemudi "Ambulift" untuk membantu mereka yang memiliki masalah mobilitas.
Staf bandara lupa memberitahunya saat itu.
Jeremy, putra Cottrill mengatakan pada BirminghamLive: "Ini bukan cara untuk memperlakukan penumpang difabel lanjut usia yang bepergian sendiri pada situasi liburan pertamanya pasca-Covid."
"Sebelum kejadian semua ini, dia mengatakan bahwa dia telah kehilangan kepercayaan dirinya untuk bepergian. Sekarang saya benar-benar khawatir (akibat insiden) ini akan menjadi yang terakhir kalinya dia mempertimbangkan untuk naik pesawat."
"Bantuan di bandara seharusnya ada untuk orang difabel. Benar-benar tidak ada perhatian dan simpati."
Dia menambahkan: "Ibuku yang berusia 87 tahun dan difabel mengatur perjalanan yang mungkin terakhir untuk melihat saya yang tinggal di Spanyol. Ini adalah sesuatu yang tidak mungkin dilakukan selama pandemi Covid-19."
"Dia mengatur 'perjalanan yang dibantu' dengan Bandara Birmingham melalui proses tiket Ryanair. Dia tiba pada hari Minggu, (1/5/2022) tiga jam lebih awal dan menunjukkan dirinya ke meja 'perjalanan yang dibantu'."
"Dia dipandu di kursi roda melalui keamanan oleh staf dan ditempatkan di gerbang keberangkatan dalam banyak waktu untuk penerbangannya. Akhirnya penerbangan pergi tanpa dia meskipun dia duduk di gerbang karena tampaknya tidak cukup staf 'Ambulift' yang tersedia."
"Dia kemudian tanpa basa-basi pada dasarnya dibawa kembali dan dibiarkan sendirian di meja 'Assisted Travel' enam jam setelah tiba di bandara."
"Dia diberitahu untuk pulang sendiri dan jika dia ingin melakukan perjalanan lagi untuk kembali ke bandara pada hari berikutnya di mana dia bisa memesan tiket Ryanair lagi dengan biaya tambahan £100."
Cottrill memesan ulang penerbangannya untuk tanggal 2 Mei, tetapi ditinggalkan dengan perjalanan yang menegangkan kembali ke bandara di mana sekali lagi dia tiba tiga jam kemudian dan dibawa melalui keamanan.
Baca juga: Kembali Layani Penerbangan ke Bali, Emirates Gunakan Pesawat Boeing 777
Baca juga: DJ Asal Korsel Mengaku Dipermalukan di Pesawat Gara-gara Pakai Celana yang Dianggap Tak Pantas
Dia diberitahu bahwa seseorang akan melihatnya di pesawat dalam 45 menit, tetapi ketika dia mendengar panggilan terakhir, penumpang berusia 87 tahun itu harus menurunkan seorang anggota staf untuk membantunya.
Tidak ada driver spesialis yang tersedia lagi.
Jadi, ibu Jeremy memilih untuk meninggalkan kursi rodanya dan berjalan ke pesawat dengan seorang anggota staf yang memegang kopernya.
Dia mencatat: "Mereka melupakannya lagi dan dia harus mengingatkan staf untuk membawanya ke gerbang."
"Kemudian dia harus keluar dari kursi rodanya dan 'berlari' ke landasan menuju pesawat dan menaiki tangga atau dia akan meninggalkannya lagi. Apa jadinya dunia ini?"
Cottrill menambahkan: "Saya sangat kesal. Itu membuat saya tidak pernah naik pesawat lagi."
Bandara Birmingham mengatakan mereka sedang menyelidiki apa yang salah.
Seorang juru bicara mengatakan: "Kami merasa takut dengan pengalaman yang dialami Nyonya Cottrill."
"Kami sedang mencari tahu apa yang terjadi dengan maksud untuk memperbaiki keadaan."
Seorang juru bicara Ryanair menambahkan: “Seorang juru bicara Ryanair mengatakan kepada BirminghamLive: 'Sebagai isyarat niat baik, Ryanair mengakomodasi kembali Nyonya Cottrill pada penerbangan berikutnya yang tersedia dari Birmingham ke Barcelona pada malam berikutnya, pukul 20.50, 2 Mei, gratis'.”
(TribunTravel.com/Nurul Intaniar)
Kumpulan artikel insiden penerbangan
Baca juga: Mengapa Suhu di Pesawat Sangat Dingin? Ini Alasan di Baliknya
Baca juga: Pilot Tak Memenuhi Standar Pelatihan, Pesawat Terpaksa Putar Balik Setelah 40 Menit Terbang
