Keluarganya telah menghabiskan 15.500 Poundsterling untuk paket liburan tersebut, melalui anak perusahaan British Airways, BA Holidays, untuk merayakan operasi bypass yang dilakukan ayahnya baru-baru ini.

Sebaliknya, mereka malah dialihkan ke penerbangan pengganti sehari kemudian, sehingga membuat mereka kehilangan satu hari liburan di Dubai.

Apalagi mereka yang tadinya memesan kelas ekonomi premium pada penerbangan pertama, kini tersebar ke seluruh kabin.

Baca juga: Momen Haru Pramugari Tenangkan Nagita Slavina yang Nangis di Pesawat, Videonya Viral

Anak-anaknya dan suaminya dipindahkan ke kursi kelas ekonomi.

Meskipun orang tuanya yang sudah lanjut usia telah ditingkatkan ke kelas bisnis untuk penerbangan ke Dubai.

"Itu adalah pengalaman yang paling traumatis, mengerikan, dan menghebohkan," kata Alice.

Ia pun bersumpah tidak akan pernah bepergian dengan maskapai tersebut lagi.

Di sisi lain, British Airways menyebutkan bahwa putra penumpang adalah prioritas utama dan mereka adalah keluarga yang memilih untuk tidak melakukan perjalanan dalam penerbangan tersebut.

"Keselamatan dan kesejahteraan pelanggan selalu menjadi prioritas kami, dan itulah sebabnya pada setiap penerbangan yang kami operasikan, kami mengikuti rekomendasi dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) untuk penumpang yang sensitif terhadap alergen," jelas Bristish Airways dalam sebuah pernyataan.

Namun, sambungnya, maskapai tidak pernah dapat menjamin lingkungan kabin bebas alergen.

"Kami dengan jelas menyatakan dalam kebijakan yang kami terbitkan, dan semua korespondensi dengan pelanggan, bahwa kami tidak pernah dapat menjamin lingkungan kabin bebas alergen," ujarnya.

"Kru kami bekerja keras untuk membatasi risiko apa pun dengan mengizinkan pelanggan naik lebih awal untuk melakukan pembersihan tambahan, mengumumkan alergi kepada semua penumpang, dan membatasi penyajian kacang," imbuh maskapai tersebut.

Baca juga: Pramugari Sarankan Penumpang Pesawat Pakai Kacamata Hitam Sesaat Setelah Mendarat, Ini Alasannya

Maskapai pun mengklaim bahwa pihaknya telah menawarkan akomodasi bagi keluarga tersebut untuk menunggu penerbangan keesokan harinya.

"Dalam hal ini, tim kami bekerja keras untuk menemukan solusi atas masalah yang diangkat setelah pelanggan memilih untuk tidak melakukan perjalanan pada hari itu, menawarkan akomodasi hotel semalam dan penerbangan yang sama keesokan harinya," tutupnya.

Selain itu, British Airways juga menawarkan mereka untuk memperpanjang liburan keluarga secara gratis.