“Kami sedang meninjau masalah serius ini secara internal dan telah menindaklanjuti langsung dengan pelanggan karena prosedur operasional kami tidak diikuti dengan benar dalam hal ini. Ini termasuk meminta maaf kepada pelanggan tersebut, karena mereka jelas tidak menerima standar layanan yang menjadi hak mereka. dan mengatasi kekhawatiran mereka. Kami tetap berhubungan dengan mereka mengenai masalah ini," kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.

Baca juga: Ribut-ribut soal Bagasi Kabin, Penumpang Didepak dari Pesawat dan Dilarang Ikut Penerbangan

Benson mengatakan dia merinci insiden tersebut dalam survei Air Canada, namun belum mendengar kabar langsung dari maskapai tersebut.

Kedua penumpang tersebut tidak teridentifikasi, dan tidak jelas apakah mereka dimasukkan dalam daftar larangan terbang maskapai atau menerima pengembalian dana.

Para penumpang menyadari bahwa maskapai penerbangan mengalami kesulitan dalam hal kebersihan di tengah kekurangan tenaga kerja dan menurunnya prosedur pembersihan selama pandemi. Dengan berkurangnya staf kebersihan dan meningkatnya permintaan penerbangan, kru terkadang hanya punya waktu beberapa menit untuk membersihkan sebelum penerbangan berikutnya setelah penumpang turun dari pesawat. CNN melaporkan penumpang menemukan lantai berlumuran darah pada bulan Juli, dan penerbangan Delta baru-baru ini kembali ke Atlanta karena "diare sepanjang perjalanan," menurut Atlanta Journal-Constitution.

Para penumpang menyadari bahwa maskapai penerbangan mengalami kesulitan dalam hal kebersihan di tengah kekurangan tenaga kerja dan menurunnya prosedur pembersihan selama pandemi.

Dengan berkurangnya staf kebersihan dan meningkatnya permintaan penerbangan, kru terkadang hanya punya waktu beberapa menit untuk membersihkan sebelum penerbangan berikutnya setelah penumpang turun dari pesawat.

CNN melaporkan penumpang menemukan lantai berlumuran darah pada bulan Juli, dan penerbangan Delta baru-baru ini kembali ke Atlanta karena "diare sepanjang perjalanan," menurut Atlanta Journal-Constitution.

Postingan asli Benson telah dibagikan beberapa ribu kali di Facebook dan X, platform media sosial yang sebelumnya bernama Twitter.

Dia juga menulis postingan terpisah pada Senin malam yang menyatakan dia "tidak akan bahagia sampai saya tahu ada lebih dari sekedar permintaan maaf."

Dia mengatakan hal ini tidak serta merta mempengaruhi keputusannya untuk terbang dengan Air Canada di masa depan, karena dia tinggal di daerah terpencil dan maskapai penerbangan tersebut adalah satu dari sedikit pilihan untuk bepergian.

Namun dia kecewa karena insiden tersebut terjadi, dan mengatakan bahwa kisah perempuan tersebut harus dibagikan dan ditangani secara memadai.

“Saya juga tidak bisa menyalahkan seluruh industri atas cara kru tertentu menangani situasi ini,” kata Benson.

Ambar/TribunTravel