"Tidak ada yang memberi tahu Scarlett apa yang sedang terjadi dan pada saat dia tiba di Gold Coast , dia sendiri tidak tahu apa yang terjadi pada saudara laki-lakinya."

Untungnya ada keluarga yang siap berangkat ke bandara dan menjemput Jack setelah kesalahan itu, artinya dia tidak lama sendirian di bandara.

Sementara itu pihak Jetstar: "Kami dengan tulus meminta maaf kepada Garland dan keluarganya atas situasi yang sangat menyusahkan dan mengakui bahwa tim kami seharusnya menangani situasi ini dengan lebih baik."

Namun, Emma mengklaim dia masih belum mendengar kabar dari maskapai tersebut, meski dijanjikan pengembalian uang.

Menurut situs web Jetstar: "Seorang penumpang belia dianggap dapat melakukan perjalanan secara mandiri jika mereka saat ini bersekolah atau terdaftar di sekolah menengah dan:

• Dapat menunjukkan bukti saat check-in bahwa mereka sedang bersekolah atau terdaftar di sekolah menengah; dan
• Dapat memenuhi Persyaratan Wisatawan Mandiri Jetstar

“Untuk penumpang belia berusia 12 tahun atau lebih, bukti usia dapat diterima sebagai bukti pendaftaran sekolah menengah, karena di Australia dan Selandia Baru, siapa pun yang berusia 12 tahun ke atas pada umumnya wajib terdaftar di sekolah menengah.

"Anak-anak yang belum berusia 12 tahun, terdaftar atau bersekolah di sekolah menengah dianggap tidak dapat melakukan perjalanan secara mandiri dan harus didampingi oleh penumpang pendamping yang sesuai .

"Penumpang pendamping untuk orang dewasa harus berusia minimal 15 tahun."

Seorang juru bicara Jetstar mengatakan kepada Simple Flying: "Kami dengan tulus meminta maaf kepada Ibu Garland dan keluarganya atas situasi yang sangat menyusahkan ini.

"Sementara kami senang menyambut penumpang muda dalam penerbangan kami, Jetstar tidak menawarkan layanan anak di bawah umur tanpa pendamping dan penumpang muda harus memenuhi persyaratan tertentu agar dapat bepergian secara mandiri bersama kami, termasuk usia sekolah menengah.

"Seorang penumpang sekolah menengah dapat melakukan perjalanan secara mandiri tetapi harus berusia minimal 15 tahun untuk menemani seorang anak di bawah usia sekolah menengah."

Ambar/TribunTravel