Dalam balasannya, karyawan maskapai meminta maaf atas tanggapan yang tertunda tetapi tidak memberikan pembaruan yang bermanfaat tentang bagasi yang hilang.

Dan lebih dari enam minggu setelah insiden pada 19 Agustus 2022, karyawan maskapai yang sama menulis email yang memperbarui bahwa American Airlines masih mencari bagasi yang hilang tetapi tidak berhasil dalam usahanya.

Tas Bagasi Ditemukan di Hamburg, Jerman

Kemudian pada tanggal 22 Agustus, keluarga May menerima telepon dari pasangan tak dikenal yang mengisyaratkan bahwa bagasi yang hilang ditemukan secara kebetulan saat mereka mencari bagasi mereka sendiri yang hilang di Bandara Hamburg.

Pasangan itu dengan ramah mengirim email kepada Mays gambar bagasi dan labelnya, yang memiliki stiker tulisan tangan bertuliskan 'BA.'

Seharusnya tidak mungkin bagasi itu berakhir di Hamburg, karena Mays terbang langsung dari London ke Charlotte dengan American Airlines, dan itu bukan penerbangan codeshare dengan British Airways.

Pasangan itu bingung ketika Michelle berkata:

"Entah bagaimana sepotong bagasi yang bukan milik British Airways sekarang dimiliki oleh British Airways."

Baca juga: Kekurangan Awak Pesawat, Maskapai Tunda Penerbangan hingga Bikin Penumpang Pulang Pakai Mobil

Mencoba untuk mendapatkan jawaban dari American Airlines terbukti sia-sia karena Michelle diberitahu bahwa maskapai tidak dapat melakukan apa pun untuk mengambil bagasi mereka dari Bandara Hamburg karena tidak ada agen dan tidak ada penerbangan langsung.

Maskapai anggota oneworld juga memberi tahu Michelle bahwa dia harus berbicara dengan karyawan yang sama dengan yang dia ajak bicara sebelumnya untuk menghindari situasi menjadi lebih kacau.

Sayangnya, usahanya untuk menghubungi karyawan maskapai itu juga sia-sia karena dia belum menerima balasan.

Namun, setelah menghubungi Bandara Hamburg, bandara menyalahkan American Airlines karena kehilangan tas.

Tanpa banyak jawaban atau bantuan dari maskapai, Michelle berharap teman-temannya di Jerman, yang tinggal tiga jam dari Hamburg, dapat membantu mengumpulkan tas, atau mereka akan membayar perusahaan untuk mengirimkan tas ke Charlotte.

Dugaan Kesahalan

Melansir dari Simple Flying, Jumat (26/8), mengingat bagasi yang hilang ditemukan dengan tag tulisan tangan yang menunjukkan 'BA', teori yang mungkin bisa menjadi staf maskapai penerbangan keliru mengira bagasi menuju Hamburg dan menulis label.