Seorang juru bicara Dewan Kensington dan Chelsea mengatakan: "Kami menanggapi keluhan seperti ini dengan sangat serius dan kami mengirim seorang petugas untuk menyelidiki secepat mungkin.

"Kunjungan awal ini telah terjadi dan penyelidikan kami sedang berlangsung.

Baca juga: Gaya Jessica Iskandar Plesiran di Jawa Timur, Kunjungi Gunung Bromo hingga Menginap di Hotel Mewah

"Enam kamar dipilih untuk diperiksa secara acak dan semuanya ternyata bersih.

"Kami telah menginstruksikan hotel untuk menghilangkan kelembaban yang ditemukan di langit-langit di satu kamar tidur dan kami telah meminta salinan penilaian risiko kebakaran hotel dan laporan pemadam kebakaran dalam 24 jam ke depan."

Seorang juru bicara Booking.com mengatakan: "Kesehatan dan keselamatan pelanggan kami adalah prioritas utama kami di Booking.com.

"Pada kesempatan langka sebuah properti tidak memenuhi harapan tamu, tim layanan pelanggan kami siap 24/7 untuk menyelidiki dan mendukung lebih lanjut.

"Dalam hal ini, kami telah meminta maaf kepada pelanggan dan telah memproses pengembalian dana penuh.

"Kami juga telah menghubungi pemilik akomodasi untuk membahas bagaimana mereka mempersiapkan properti mereka bagi pengunjung untuk memastikan semua tamu masa depan memiliki pengalaman yang baik."

Baca juga: Jangan Bingung, Berikut Waktu yang Tepat untuk Check In dan Check Out di Hotel

Baca juga: 5 Hotel Murah Dekat Taman Safari Bogor, Cocok untuk Staycation Bareng Keluarga Tersayang

Ambar Purwaningrum/TribunTravel