"Dia masih sopan," kata Claire.

Saat ini di Inggris sedang terjadi pembatasan akses dan penguncian, sehingga restoran cepat saji ditutup untuk pelanggan yang makan di tempat dan hanya melayani pembelian dibawa pulang, dan layanan ini hanya tersedia di drive-thru.

Setelah menyaksikan apa yang terjadi, seorang pelanggan kemudian menawarkan untuk membelikan anaknya makanan, namun Claire mengklaim, "McDonald's menolak untuk melayani kami."

"Jadi anak saya pergi dan memberikan makanannya kepada anak laki-laki itu," tulis Claire dalam unggahannya.

Ia menambahkan, "McDonald's mengatakan tidak ada yang diizinkan membelikan anak laki-laki itu makan, sangat sedih. Dan dia memakai masker, dan saya tidak bisa melihat banyak perbedaan saat McDonald's melakukan pengiriman UberEats, dll."

Unggahan wanita itu disukai lebih dari 25.000 kali dan membuat McDonald's menanggapi insiden tersebut.

"Kami tidak dapat melayani pelanggan yang berjalan kaki demi keamanan, pada kesempatan ini kami menawarkan untuk membantu pelanggan di depan restoran jauh dari antrean drive-thru," tulis Juru Bicara McDonald's dalam tweet.

"Kami memahami ini tidak dikomunikasikan dengan benar kepada Anda, jadi mohon maaf atas ketidaknyamanan ini," lanjutnya.

Wanita itu pun menjawab bahwa tidak ada staf McDonald's yang menawarkan untuk melakukan itu.

"Saat kami pergi ketika anak saya memberinya makanan, dia berdiri dan meminta orang lain untuk pergi ke drive-thru untuknya, tetapi mereka dengan jelas mengatakan tidak ada yang bisa membeli makanan untuknya," jelasnya.

McDonald's kemudian menjawab bahwa kesalahpahaman dalam komunikasi, dan menawarkan permintaan maaf lagi.

"Pria itu adalah salah satu pelanggan tetap kami dan manajer restoran telah menjelaskan kepadanya bahwa pesanan mereka akan dibawa ke depan restoran pada kesempatan ini, tampaknya telah terjadi miskomunikasi dengan diri Anda sendiri dan kami mohon maaf untuk itu," kata Juru Bicara tersebut.

Unggahan wanita itu pun dibanjiri dengan komentar marah dengan beberapa orang menggambarkannya sebagai hal yang 'mengerikan'.

"Itu mengerikan. Baik untukmu dan anakmu karena melakukan ini. Orang tidak membutuhkan ini di masa-masa sulit," tulis satu orang.

"Apa alasan kesehatan dan keselamatan. Apalagi dia sudah berdiri di depan jendela," salah satu orang bertanya.