"Saya percaya pada masker. Saya yakin masker bisa membantu memperlambat penyebaran Covid-19. Tapi dia sedang makan, dia berusia 2 tahun," kata Jodi.

Ia mengatakan, siapapun yang naik pesawat dengan balita, tentu tahu betapa sulitnya mengajari mereka memakai masker.

Menurut Jodi, balita tidak paham mengapa ia harus memakai masker.

"Ini adalah tindakan yang perlu diulangi lagi dan lagi, konsistensi adalah kuncinya," imbuhnya.

Sesuai dengan kebijakan Southwest, yang sejalan dengan pedoman CDC, setiap penumpang berusia 2 tahun ke atas diwajibkan untuk mengenakan kain atau masker yang menutupi hidung dan mulut mereka saat bepergian untuk membantu mencegah penularan Covid-19.

Jodi mengatakan, maskapai menawarinya untuk mengambil penerbangan lain pada hari itu, tetapi tidak ada penerbangan langsung ke Chicago hingga Senin.

Sebagai gantinya, ia memesan penerbangan American Airlines dengan tarif 600 dolar AS atau sekitar Rp 8,9 juta.

Seorang juru bicara Southwest mengatakan kepada Fox News dalam sebuah pernyataan bahwa mereka mengomunikasikan kebijakan maskernya kepada semua penumpang selama perjalanan.

"Dalam kasus tersebut, kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh dan berharap dapat menyambut penumpang di masa mendatang, jika panduan kesehatan masyarakat terkait masker telah berubah," lanjutnya.

Saat ini, Southwest mengaku sedang menyelidiki kasus tersebut untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mungkin telah terjadi dan akan menghubungi Jodi.

Namun, hingga Senin (14/9/2020), Jodi mengatakan belum mendengar kabar dari Southwest, tetapi berencana untuk menghubungi pejabat terkait insiden tersebut.

Seminggu sebelumnya, saat keduanya terbang ke Florida dari Chicago untuk mengunjungi keluarga, Jodi mengatakan pramugari lebih pengertian.

• Naik Pesawat saat PSBB di Jakarta, Ini 5 Hal yang Harus Diperhatikan

• 5 Hal yang Wajib Diketahui Penumpang di Bandara Soekarno-Hatta Selama PSBB Jakarta

• Berencana Liburan ke Eropa? Berikut Cara Membuat Visa Schengen

• Operasional Lion Air Rute Jakarta-Kalimantan Pindah ke Terminal 2D Bandara Soekarno-Hatta

(TribunTravel/Sinta Agustina)