3. Jika penumpang ingin mengubah jadwal penerbnagan, pastikan jadwal penerbangan baru yang dipilih tersedia pada tanggal yang penumpang pilih.

4. Jawab AVA dengan satu jawaban pada satu waktu, sesuai yang diarahkan oleh AVA.

5. Untuk pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan seperti agen perjalanan online, silahkan menghubungi agen perjalanan masing-masing.

Jika berhasil mengajukan kompensasi, penumpang akan mendapat 'nomor khusus' di akhir percakapan dengan AVA dan dikirimkan ke email.

Penumpang bisa mengecek status pengajuan menggunakan fitur 'Kasus Saya' yang tersedia saat masuk ke akun BIG Member.

Perlu dipahami, banyaknya pengajuan kompensasi maka proses berlangsung sekitar 30 hari kerja untuk sampai ke rekening bank penumpang.

Jika status pengajuan kompensasi 'ditolak' maka penumpang tidak memenuhi persyaratan dalam syarat dan ketentuan yang berlaku.

• KAI Perpanjang Pengembalian Biaya 100 Persen Tiket Hingga 4 Juni 2020

• Harga Tiket Pesawat ke China Naik di Tengah Pandemi Virus Corona

• Dukung Kebijakan Social Distancing, PT KAI Kembalikan Penuh Tiket Penumpang

• Cara Ubah Jadwal Penerbangan dan Refund Tiket Pesawat Garuda Indonesia

• Kebijakan Baru Garuda Indonesia Terkait Penjadwalan Ulang dan Mekanisme Reroute

(TribunTravel.com/Ratna Widyawati)