TRIBUNTRAVEL.COM - Maskapai penerbangan AirAsia memberikan pilihan layanan kompensasi bagi penumpang yang terdampak pandemi virus Corona.

Penumpang maskapai AirAsia bisa mengajukan kompensasi melalui AVA dengan kategori AirAsia membatalkan penerbangan atau ingin penumpang ingin mengubah atau membatalkan penerbangan.

Dilansir TribunTravel dari laman AirAsia, Kamis (9/4/2020), bagi penumpang yang ingin mengubah atau membatalkan tiket AirAsia bisa menyimak panduan berikut ini.

Penumpang bisa melakukan perubahan atau membatalkan tiket jika pemesanan tiket dilakukan pada atau sebelum 22 Maret 2020.

Dengan jadwal keberangkatan antara 23 Maret hingga 31 Mei 2020.

• Masih Ada Pandemi Virus Corona, Penutupan Destinasi Wisata di Tanah Karo Diperpanjang

Untuk pemesanan tiket AirAsia melalui agen perjalanan seperti agen perjalanan online, penumpang bisa mengajukan kompensasi melalui agen pemesanan masing-masing.

Berikut cara mengubah atau membatalkan tiket AirAsia:

1. Pilih menu 'Covid-19' di menu utama AVA.

2. Pilih 'Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya'.

3. Pilih salah satu opsi 'Akun Kredit' atau 'Pindah Penerbangan'.

4. Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA.

Tonton juga:

Sebelum mengajukan kompensasi melalui AVA, ada beberapa hal yang harus penumpang perhatikan di antaranya:

1. Alamat email yang digunakan sesuai dengan email yang digunakan saat melakukan pemesanan tiket.

2. Pengisian detail penumpang berupa Nama Depan dan Nama Belakang dilakukan sesuai dengan ketentuan.

3. Jika penumpang ingin mengubah jadwal penerbnagan, pastikan jadwal penerbangan baru yang dipilih tersedia pada tanggal yang penumpang pilih.

4. Jawab AVA dengan satu jawaban pada satu waktu, sesuai yang diarahkan oleh AVA.

5. Untuk pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan seperti agen perjalanan online, silahkan menghubungi agen perjalanan masing-masing.

Jika berhasil mengajukan kompensasi, penumpang akan mendapat 'nomor khusus' di akhir percakapan dengan AVA dan dikirimkan ke email.

Penumpang bisa mengecek status pengajuan menggunakan fitur 'Kasus Saya' yang tersedia saat masuk ke akun BIG Member.

Perlu dipahami, banyaknya pengajuan kompensasi maka proses berlangsung sekitar 30 hari kerja untuk sampai ke rekening bank penumpang.

Jika status pengajuan kompensasi 'ditolak' maka penumpang tidak memenuhi persyaratan dalam syarat dan ketentuan yang berlaku.

• KAI Perpanjang Pengembalian Biaya 100 Persen Tiket Hingga 4 Juni 2020

• Harga Tiket Pesawat ke China Naik di Tengah Pandemi Virus Corona

• Dukung Kebijakan Social Distancing, PT KAI Kembalikan Penuh Tiket Penumpang

• Cara Ubah Jadwal Penerbangan dan Refund Tiket Pesawat Garuda Indonesia

• Kebijakan Baru Garuda Indonesia Terkait Penjadwalan Ulang dan Mekanisme Reroute

(TribunTravel.com/Ratna Widyawati)