Alih-alih menerima smartphone baru, yang diterima Liew dari dalam paket itu hanya dua bungkus tisu basah.

Dia pun mengirim kembali paket berisi dua tisu basah itu kepada Lazada lewat Pos Kilat.

Pada tanggal 16 Januari tahun ini, pria tersebut menghubungi kantor pos dan mengkonfirmasi paket tersebut telah dikirim kembali ke gudang Lazada.

Sayangnya, Lazada tidak dapat menemukan kode paket yang dikembalikan, sehingga statusnya ditahan dan tidak diterima.

Jadi, status paket itu diperbaharui setelah Liew menelepon kembali layanan pelanggan Lazada pada tanggal 26 Januari 2018.

Setelah dua bulan menunggu, Liew tetap tidak menerima apapun dari perusahaan.

Jadi, dia menuliskan pengalamannya ke Facebook pada tanggal 24 Februari dengan harapan bisa mendapat keadilan.

Postingannya telah dibagikan lebih dari 3 ribu pengguna Facebook dalam waktu kurang dari 24 jam, seperti dilansir dari buzzflare.com (5/3/2018).

Akhirnya, Lazada akhirnya menyadari bahwa kasus Ivan Liew itu serius.

Mereka baru menghubunginya pada 25 Februari dan menginisiasi pengembalian dana untuk kasus ini.

Christophe Lejeune, Chief Commercial Officer Lazada dan satu anggota tim bertemu dengan Liewuntuk meminta maaf dan menjelaskan masalahnya.

Mereka meyakinkan, penyelidikan akan dilakukan untuk mencegah skenario ini tidak terjadi lagi.