lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Baru-baru ini, keluhan penumpang bus Rosalia Indah menjadi perbincangan hangat di media sosial.
Keluhan tersebut disampaikan melalui unggahan Twitter oleh pria bernama Dino (@Widino) pada Rabu (20/12/2023) kemarin.
Dalam unggahan, Dino mengaku bahwa pad-nya dimaling di bus Rosalia Indah.
Ia pun menjelaskan kronologi kejadian melalui keterangan unggahan.
Baca juga: Viral Dugaan Pungli di Skybridge Bojonggede Bogor, Driver Ojol Harus Bayar saat Angkut Penumpang
Menurut Dino, tas berisikan pad yang hilang selaliu ia bawa dan tak pernah ditinggal di bus.
Setibanya di rest area Kedung Roso, pad miliknya masih ada.
Kecurigaan Dino timbul saat bus yang ia tumpangi sampai di pool Ciputat.
Dino curiga lantaran resleting tas berisikan pad miliknya tidak bisa dibuka.
Ia pun lalu mencoba meraba tas dari luar dan mengira bahwa pad-nya masih ada.
Baca juga: Viral Seorang Pria Coba Menahan Bersin dengan Mencubit Hidung dan Menutup Mulut, Akibatnya Fatal
Setelah tas dibuka sampai rumah, barang yang ia kira pad ternyata sudah diganti dengan buku.
Ia pun lantas melaporkan kejadian tersebut kepada customer service (CS) Rosalia Indah.
Namun, Dino kurang puas dengan jawaban yang diberikan oleh pihak terkait.
"@Rosalia_Ind CS kalian bener2 yaa, gw laporan langsung dijawab 'barang tanggung jawab penumpang'. Gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?????" tulis Dino.
Menanggapi hal tersebut, pihak manajemen Rosalia Indah akhirnya buka suara.
Melalui akun Twitternya @Rosalia_Ind, manajeman memberikan press release terkait tindak lanjut kehilangan barang pengguna jasa bus Rosalia Indah.
Baca juga: Viral Seorang Wanita Secara Sah Mengadopsi Sahabatnya Agar Bisa Saling Menjaga Sebagai Keluarga
Pihak manjemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut.
Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada.
Perwakilan menajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center.
Saat ini manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut.
Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut, pihak manajemen Rosalia Indah mengambil beberapa tindakan konkret, sebagai berikut:
Baca juga: Video Viral Penumpang Rekam Letusan Gunung Berapi dari Pesawat, Semburan Lava Bak Air Mancur
1. Melakukan komunikasi langsung dengan pengguna jasa
Perwakilan manejemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
2. Melakukan investigasi terhadap awak bus
Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
3. Tindakan tegas
Pihak menajemen mengaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung.
Baca juga: Viral Pria Janjian dengan Wanita yang Dikenal Lewat Medsos, Tak Ditemui sebab Wajah Tak Sesuai Foto
(TribunTravel.com/mym)
Untuk membaca artikel terkait berita viral, kunjungi laman ini.
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.