lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Dua penumpang pesawat dikeluarkan dari penerbangan Air Canada setelah mereka menolak duduk di kursi yang kotor karena muntahan, menurut seorang saksi dan media lokal.
Susan Benson, yang duduk di barisan belakang penumpang pesawat pada penerbangan 26 Agustus dari Las Vegas ke Montreal, membagikan kejadian tersebut melalui postingan Facebook, menulis bahwa dua wanita kesulitan untuk mendapatkan tempat duduk karena "bau busuk".
Baca juga: Pesawat Putar Balik karena Penumpang Diare Parah, Bikin Baunya Menyebar ke Seluruh Ruang
Baca juga: Gara-gara Alergi, Wanita Borong Semua Kacang di Pesawat Agar Tak Dibeli Penumpang Lain
Dia mengatasi situasi yang melibatkan dua wanita, yang menurut Benson menyebutkan mereka sudah menikah.
Pramugari dan pilot memberi tahu para wanita tersebut bahwa seseorang telah muntah di area tersebut pada penerbangan sebelumnya dan residunya tertinggal di kursi semalaman, kata Benson.
Baca juga: KAI Berikan Diskon Tiket Kereta Api untuk Penumpang Disabilitas Mulai 17 September dan Seterusnya
Baca juga: Video Viral di TikTok, Penumpang Letakkan Kakinya di Kursi Penumpang Lain, Baunya Bikin Terganggu
Para kru berusaha melakukan pembersihan cepat sebelum menaiki penumpang tetapi tidak dapat melakukan pencucian secara menyeluruh, kata Benson, yang ingat ada sisa muntahan dan bau busuk yang cukup menyengat untuk diciumnya.
Awak kabin telah menggunakan bubuk kopi di kantong kursi dan menyemprotkan parfum untuk menutupi bau tersebut, namun Benson mengatakan para penumpang yang "jelas kesal" menunjukkan kepada pramugari bahwa kursi dan sabuk pengaman basah.
“Mereka jelas-jelas berusaha membersihkannya,” kata Benson kepada The Washington Post.
Pramugari berulang kali mengatakan kepada mereka bahwa tidak ada yang bisa dilakukan karena penerbangan penuh, dan setelah beberapa menit berdebat, para penumpang diberikan selimut dan tisu basah, kata Benson.
Mereka berusaha membersihkan area itu sendiri, namun kursinya masih basah.
Dilansir dari gulfnews, Benson mencatat para wanita tersebut mengatakan mereka tidak ingin duduk di kursi basah selama penerbangan 4 jam 25 menit tersebut.
Namun, ketika mereka sudah duduk, pilot tiba untuk memberi tahu para wanita tersebut bahwa mereka telah bersikap kasar kepada pramugari dan harus meninggalkan pesawat sendiri, membayar sendiri penerbangan baru mereka, "atau mereka akan diantar keluar dari pesawat oleh petugas keamanan dan ditempatkan pada daftar larangan terbang."
Benson mengatakan tidak ada teriakan yang terlibat dan insiden tersebut hampir tidak terdengar oleh mereka yang tidak berada dekat dengan pihak-pihak yang terlibat.
Penumpang laki-laki di baris yang sama, yang mengaku sebagai petugas polisi, membantu menerjemahkan bahasa Prancis awak pesawat, karena perempuan tersebut tidak bisa berbahasa Prancis.
Keamanan akhirnya datang ke lorong dan mengawal kedua wanita itu turun dari pesawat.
Air Canada mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa prosedur operasinya tidak diikuti dengan benar dan pihaknya masih meninjau masalah tersebut secara internal.
“Kami sedang meninjau masalah serius ini secara internal dan telah menindaklanjuti langsung dengan pelanggan karena prosedur operasional kami tidak diikuti dengan benar dalam hal ini. Ini termasuk meminta maaf kepada pelanggan tersebut, karena mereka jelas tidak menerima standar layanan yang menjadi hak mereka. dan mengatasi kekhawatiran mereka. Kami tetap berhubungan dengan mereka mengenai masalah ini," kata maskapai itu dalam sebuah pernyataan.
Baca juga: Ribut-ribut soal Bagasi Kabin, Penumpang Didepak dari Pesawat dan Dilarang Ikut Penerbangan
Benson mengatakan dia merinci insiden tersebut dalam survei Air Canada, namun belum mendengar kabar langsung dari maskapai tersebut.
Kedua penumpang tersebut tidak teridentifikasi, dan tidak jelas apakah mereka dimasukkan dalam daftar larangan terbang maskapai atau menerima pengembalian dana.
Para penumpang menyadari bahwa maskapai penerbangan mengalami kesulitan dalam hal kebersihan di tengah kekurangan tenaga kerja dan menurunnya prosedur pembersihan selama pandemi. Dengan berkurangnya staf kebersihan dan meningkatnya permintaan penerbangan, kru terkadang hanya punya waktu beberapa menit untuk membersihkan sebelum penerbangan berikutnya setelah penumpang turun dari pesawat. CNN melaporkan penumpang menemukan lantai berlumuran darah pada bulan Juli, dan penerbangan Delta baru-baru ini kembali ke Atlanta karena "diare sepanjang perjalanan," menurut Atlanta Journal-Constitution.
Para penumpang menyadari bahwa maskapai penerbangan mengalami kesulitan dalam hal kebersihan di tengah kekurangan tenaga kerja dan menurunnya prosedur pembersihan selama pandemi.
Dengan berkurangnya staf kebersihan dan meningkatnya permintaan penerbangan, kru terkadang hanya punya waktu beberapa menit untuk membersihkan sebelum penerbangan berikutnya setelah penumpang turun dari pesawat.
CNN melaporkan penumpang menemukan lantai berlumuran darah pada bulan Juli, dan penerbangan Delta baru-baru ini kembali ke Atlanta karena "diare sepanjang perjalanan," menurut Atlanta Journal-Constitution.
Postingan asli Benson telah dibagikan beberapa ribu kali di Facebook dan X, platform media sosial yang sebelumnya bernama Twitter.
Dia juga menulis postingan terpisah pada Senin malam yang menyatakan dia "tidak akan bahagia sampai saya tahu ada lebih dari sekedar permintaan maaf."
Dia mengatakan hal ini tidak serta merta mempengaruhi keputusannya untuk terbang dengan Air Canada di masa depan, karena dia tinggal di daerah terpencil dan maskapai penerbangan tersebut adalah satu dari sedikit pilihan untuk bepergian.
Namun dia kecewa karena insiden tersebut terjadi, dan mengatakan bahwa kisah perempuan tersebut harus dibagikan dan ditangani secara memadai.
“Saya juga tidak bisa menyalahkan seluruh industri atas cara kru tertentu menangani situasi ini,” kata Benson.
Ambar/TribunTravel
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.