lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Pramugari bertugas melayani penumpang hingga menjaga keamanan dan keselamatan penerbangan.
Tapi tak sedikit dari penumpang menyebabkan masalah hingga keributan di pesawat karena mabuk alkohol.
Sikap arogan yang dilakukan penumpang mabuk, membuat siapa saja pasti malas untuk meladeninya, termasuk pramugari.
Lantas bolehkah pramugari menolak melayani penumpang yang mabuk?
Baca juga: Kode Rahasia Pramugari: Letakkan Tangan di Belakang saat Menyapa Penumpang Pesawat
Dilansir dari Simple Flying, Minggu (26/2/2023), bagi sebagian orang, segelas anggur di bandara atau bir dingin di pesawat telah menjadi bagian wajib dari pengalaman perjalanan.
LIHAT JUGA:
Namun, ada sebagian kecil yang karena berbagai alasan, mengonsumsi terlalu banyak alkohol dan mulai menunjukkan perilaku yang mengganggu.
Paling-paling, ini membuat pengalaman yang tidak menyenangkan bagi pramugari dan penumpang lain di dalamnya, tetapi paling buruk insiden keselamatan yang serius.
Apakah mabuk di dalam pesawat itu ilegal?
Aturan Federal Aviation Administration (FAA) Amerika Serikat melarang penumpang minum alkohol di dalam pesawat kecuali telah disajikan kepada mereka oleh maskapai penerbangan.
Mereka juga mencegah pembawa untuk menyajikan lebih banyak alkohol kepada penumpang yang mereka yakini sudah mabuk.
Baca juga: Pesawat Ditolak Mendarat di Bandara Gegara Telat 10 Menit, Harus Putar Balik
Sebagian besar yurisdiksi lain di seluruh dunia memiliki undang-undang serupa.
Di Inggris, pasal 65 (1) dari Perintah Navigasi Udara 2000 menyatakan bahwa seseorang tidak boleh memasuki pesawat mana pun saat mabuk, atau mabuk di pesawat mana pun.
Namun, peraturan tersebut tidak menyebutkan batasan tertentu, yang membuat situasinya terbuka untuk interpretasi.
Apa kata maskapai penerbangan?
Baca juga: Mantan Pramugari Ungkap Tips Agar Tetap Bersih saat Gunakan Toilet Pesawat
Baca juga: 7 Aksi Sederhana Penumpang yang Bikin Pramugari Senang, Termasuk Bersikap Sopan
Sementara rincian kebijakan alkohol masing-masing maskapai mungkin sedikit berbeda, pramugari biasanya menjalani pelatihan khusus untuk menangani situasi yang mengganggu sebagai bagian dari pelatihan awal mereka.
Ini sering berfokus secara khusus pada situasi yang terkait dengan alkohol.
Sebagai aturan umum, pramugari berhak menolak penjualan alkohol kapan saja selama penerbangan.
Meskipun penjualan alkohol di dalam pesawat tetap menjadi sumber pendapatan tambahan yang signifikan bagi maskapai penerbangan, tidak ada penjualan yang lebih penting daripada keselamatan pesawat, penumpang, dan awaknya.
Penumpang juga dilarang mengonsumsi alkohol sendiri di dalam pesawat, dan minuman beralkohol dapat disita dan dikunci selama penerbangan.
Hanya mengonsumsi alkohol yang disajikan oleh pramugari memungkinkan pramugari melacak dengan lebih baik setiap penumpang yang berpotensi mengganggu dan membatasi asupannya.
Peraturan seperti itu biasanya diperkuat dalam brosur ritel dalam penerbangan, serta dalam pengumuman awak pesawat.
Air India adalah salah satu maskapai penerbangan yang baru-baru ini memperjelas kebijakan dan dukungannya untuk pramugari.
Menyusul insiden terkenal tahun lalu di mana seorang penumpang mabuk diduga mengencingi penumpang lain, kebijakan maskapai sekarang menyatakan sebagai berikut:
“Air India memberdayakan awak kabinnya untuk menolak naik/menolak layanan minuman keras atau menghilangkan alkohol yang tidak dikonsumsi di mana tamu meminumnya sendiri dan di mana ada alasan yang masuk akal untuk percaya bahwa fakultas tamu terganggu oleh alkohol sampai batas yang akan menimbulkan bahaya. ke pesawat, ke orang di dalam pesawat (kru atau tamu) atau ke tamu itu sendiri.”
Sejumlah maskapai penerbangan, termasuk United Airlines dan Southwest Airlines, berhenti menyajikan atau menjual alkohol di dalam pesawat akibat pandemi.
Namun, ini hanya tindakan sementara, dan layanan normal kemudian dipulihkan.
Upaya tim
Pramugari tidak sepenuhnya bertanggung jawab untuk mencegah insiden penumpang yang mengganggu terkait alkohol.
Staf darat juga memiliki peran dalam mencegah penumpang yang sudah mabuk naik ke pesawat sejak awal.
Akan lebih mudah untuk menangani situasi ini di lapangan. Namun, dengan interaksi antara agen gerbang dan penumpang yang biasanya terbatas dalam hitungan detik, tidak selalu dapat dijemput.
Baca juga: Gara-gara Tak Diberi Minum, Wanita Nekat Terobos Ruang Kokpit, Pesawat Mendarat Darurat
(TribunTravel.com/ Rtn)
Baca juga selengkapnya seputar perilaku menyebalkan penumpang pesawat di sini.
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.