lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Saat ini banyak gerai makanan atau restoran yang menjual makanan lewat aplikasi Ojek Online (Ojol).
Selain memudahkan pembeli, pemesanan makanan lewat aplikasi ojol juga meningkatkan penjualan bagi gerai makanan atau restoran.
Namun, sebuah pengalaman buruk di alami oleh seorang pembeli makanan yang memesan lewat ojol.
Ia sudah menunggu dua jam agar makanannya sampai, namun tiba-tiba pesanannya dibatalkan sepihak oleh aplikasi ojol.
Baca juga: Viral di Medsos Bakso Unik Warna Pink, Penjual Sebut Pakai Bahan Alami dari Buah
Dilansir dari Stomp Straits Times, Rabu (14/9/2022), seorang bernama Alvin mengaku kecewa dan kelaparan karena pesanan GrabFood-nya telah dibatalkan karena 'pengendara tidak dapat ditemukan'.
Tonton juga:
Diketahui, ia melakukan pemesanan melalui aplikasi GrabFood pada Sabtu (10/9/2022) sekira pukul 16.46 WIB.
"Di sana saya kelaparan dan benar-benar kesal, tidak dapat memesan ulang karena sekarang sudah waktunya makan malam. Grab telah mengecilkan radius pengiriman secara lucu," kata Alvin.
"Jadi saya langsung mengirimkan dua pesan berisi kekecewaan dan kekesalan yang diabaikan Grab selama lebih dari 24 jam," sambungnya.
Setelah beberapa kali mengirim pesan, Alvin mendapatkan balasan dari pihak Grab.
"Sebagai bagian dari inisiatif kami untuk memberikan layanan berkualitas kepada pengguna seperti anda. Anda diharuskan untuk melaporkan masalah ini dalam waktu 12 jam dari waktu pengiriman untuk memungkinkan kami melakukan semua penyelidikan yang relevan," bunyi pesan dari Grab.
Baca juga: Viral di Medsos, Benda Bercahaya Mirip Meteor Melintas di Langit Pekanbaru
Alvin tercengang karena dia telah melaporkan masalah ini dalam waktu tiga jam setelah pesanannya dibatalkan.
Dia juga merasa waktu 12 jam itu cukup tak kenal ampun bagi pelanggan karena mungkin sibuk dan tidak bisa komplain.
Alvin berkata, "Grab hanya akan memberi tahu bahwa anda lambat dan mereka tidak akan mau memperbaiki keadaan, menakjubkan."
"Saya menanggapi dengan putus asa dan mereka akhirnya memutuskan untuk menelepon saya karena terlambat melaporkan masalah ini," sambung Alvin.
Ia melanjutkan, "Tidak percaya dan tidak terlalu senang, saya menjelaskan bahwa mereka memiliki garis waktu yang salah.
"Ternyata alasan maaf untuk aplikasi menjadi tanggapan atas laporan saya ke pesanan dari hari sebelumnya," ungkap Alvin
"'Ah ha!. Anda membuat laporan tentang urutan yang salah!," kata petugas layanan pelanggan dengan sombong bahkan di seberang saluran telepon.
Alvin mengatakan, "Saya mengatakan kepadanya dalam istilah yang tidak pasti bahwa jika aplikasi bodoh mereka default keluhan ke urutan yang salah, itu adalah masalah di pihak mereka di mana dia dengan penuh kemenangan menegaskan kembali bahwa kesalahan itu adalah milik saya."
"Kata-kata terakhir saya kepadanya adalah, 'Kalian benar-benar kacau.'," sambungnya.
Terakhir, Alvin menambahkan, "Tampaknya aneh bagi saya bahwa layanan pelanggan lebih tertarik untuk menegaskan bahwa mereka benar daripada benar-benar mencoba membantu pelanggan tetapi hei, saya bukan orang yang menjalankan bisnis jadi apa yang saya tahu?."
Tak Punya Mobil, Ayah dan Anak Ini Ditolak Staf Drive-Thru McDonald's
Baca juga: TikToker Hampir Dilarang Terbang Gara-gara Berpakaian Tak Sopan, Videonya Viral di Medsos
Sebuah restoran cepat saji, McDonald's di Inggris telah memicu reaksi keras dari publik setelah dilaporkan menolak melayani seorang ayah dan anak.
Petugas Kesehatan sheree Claire dan putranya yang berusia 12 tahun menjadi saksi di mana staf McDonald's menolak melayani seorang ayah dan anaknya di layanan drive-thru.
Menurut laporan yang dilansir dari news.com.au, Ayah dan anak ini berjalan kaki saat memesan makanan di layanan drive-thru McDonald's di Leeds, West Yorkshire, Inggris.
Tindakan yang dilakukan staf McDonald's tersebut pun viral dan dibagikan dalam sebuah unggahan di Twitter.
Dalam unggahan Twitter yang sekarang viral, terlihat seorang pelanggan wanita mengatakan bahwa pria itu telah mencoba membawa putranya untuk memesan Happy Meal, tetapi karena mereka tidak punya mobil, staf menolak untuk melayaninya.
"Dia masih sopan," kata Claire.
Baca juga: Fenomena Citayam Fashion Week Viral di Medsos, Begini Tanggapan Sandiaga Uno
Saat ini di Inggris sedang terjadi pembatasan akses dan penguncian, sehingga restoran cepat saji ditutup untuk pelanggan yang makan di tempat dan hanya melayani pembelian dibawa pulang, dan layanan ini hanya tersedia di drive-thru.
Setelah menyaksikan apa yang terjadi, seorang pelanggan kemudian menawarkan untuk membelikan anaknya makanan, namun Claire mengklaim, "McDonald's menolak untuk melayani kami."
"Jadi anak saya pergi dan memberikan makanannya kepada anak laki-laki itu," tulis Claire dalam unggahannya.
Ia menambahkan, "McDonald's mengatakan tidak ada yang diizinkan membelikan anak laki-laki itu makan, sangat sedih. Dan dia memakai masker, dan saya tidak bisa melihat banyak perbedaan saat McDonald's melakukan pengiriman UberEats, dll."
Unggahan wanita itu disukai lebih dari 25.000 kali dan membuat McDonald's menanggapi insiden tersebut.
"Kami tidak dapat melayani pelanggan yang berjalan kaki demi keamanan, pada kesempatan ini kami menawarkan untuk membantu pelanggan di depan restoran jauh dari antrean drive-thru," tulis Juru Bicara McDonald's dalam tweet.
"Kami memahami ini tidak dikomunikasikan dengan benar kepada Anda, jadi mohon maaf atas ketidaknyamanan ini," lanjutnya.
Wanita itu pun menjawab bahwa tidak ada staf McDonald's yang menawarkan untuk melakukan itu.
"Saat kami pergi ketika anak saya memberinya makanan, dia berdiri dan meminta orang lain untuk pergi ke drive-thru untuknya, tetapi mereka dengan jelas mengatakan tidak ada yang bisa membeli makanan untuknya," jelasnya.
McDonald's kemudian menjawab bahwa kesalahpahaman dalam komunikasi, dan menawarkan permintaan maaf lagi.
"Pria itu adalah salah satu pelanggan tetap kami dan manajer restoran telah menjelaskan kepadanya bahwa pesanan mereka akan dibawa ke depan restoran pada kesempatan ini, tampaknya telah terjadi miskomunikasi dengan diri Anda sendiri dan kami mohon maaf untuk itu," kata Juru Bicara tersebut.
Unggahan wanita itu pun dibanjiri dengan komentar marah dengan beberapa orang menggambarkannya sebagai hal yang 'mengerikan'.
"Itu mengerikan. Baik untukmu dan anakmu karena melakukan ini. Orang tidak membutuhkan ini di masa-masa sulit," tulis satu orang.
"Apa alasan kesehatan dan keselamatan. Apalagi dia sudah berdiri di depan jendela," salah satu orang bertanya.
"Bisakah kami meminta bukti penilaian risiko dilakukan," lanjutnya.
Seorang lainnya berkomentar, "Tentu Anda bisa melayani pelanggan dengan berjalan kaki. Sering kali staf Anda sendiri keluar untuk mengambil pesanan saat antrian menumpuk. Tidak akan terlalu banyak untuk menunjukkan sedikit rasa kemanusiaan dan mengambil pesanan mereka sementara mereka berdiri di luar jalan masuk."
"Mengapa, mengapa, mengapa… apa bedanya. Sajikan makanan untuk pria itu!," orang keempat men-tweet.
Namun, yang lain membela McDonald's dengan mengatakan drive-thru hanya untuk mobil.
"Jika Anda mulai membiarkan orang berjalan melalui drive-thru dan memesan makanan, itu akan mengalahkan seluruh tujuan 'drive-throu' dan membawa banyak masalah keselamatan," kata seorang dalam komentar.
Baca juga: Pria Tunggangi Kuda untuk Pesan 100 Nugget Ayam di Drive Thru McDonalds
(TribunTravel.com/ Rtn)
Baca juga selengkapnya seputar viral di medsos, di sini.
