lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Maskapai IndiGo telah didenda sebesar Rp 93 juta setelah insiden yang terjadi pada awal Mei 2022 lalu di Bandara Ranchi (IXR), India.
Denda diberikan setelah salah satu anggota staf IndiGo menolak seorang penumpang remaja berkebutuhan khusus untuk naik ke pesawat.
Staf tersebut melarang dengan mengatakan bahwa ia menimbulkan risiko bagi penumpang lain.
"Penanganan anak khusus oleh staf lapangan IndiGo kurang baik dan akhirnya memperburuk situasi," kata Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil India, seperti yang dikutip dari laman Simple Flying.
Baca juga: Diduga Mabuk dan Sebarkan Teror Bom Palsu di Bandara, Mantan Pekerja Maskapai Ditangkap
Penumpang lain, yang duduk dekat remaja itu dan keluarganya, mengatakan bahwa tidak masalah duduk di sebelah mereka.
Meski demikian, anggota staf maskapai tetap melarang penumpang remaja naik ke pesawat.
Baca juga: Maskapai Emirates Berencana Terima Bitcoin sebagai Bentuk Pembayaran
Menyusul insiden pada 7 Mei 2022 tersebut, IndiGo banjir kritikan dari para pengguna media sosial.
Maskapai dinilai memperlakukan penumpang berkebutuhan khusus tersebut dengan sangat buruk.
IndiGo sebenarnya sudah memberikan penjelasan, namun hal itu tak cukup membantu dan malah semakin mengubah opini publik terhadap maskapai.
Bahkan Menteri Penerbangan Sipil India, Jyotiraditya M. Scindia, mengecam perilaku maskapai.
“Penanganan yang lebih welas asih akan meredakan ketegangan, menenangkan anak dan akan meniadakan kebutuhan akan langkah ekstrem yang mengakibatkan penumpang ditolak naik pesawat," ungkap Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil India.
"Situasi-situasi khusus pantas mendapat tanggapan yang luar biasa tetapi staf Maskapai Penerbangan gagal untuk bangkit pada kesempatan itu dan dalam prosesnya melakukan penyimpangan dalam kepatuhan terhadap surat dan semangat Persyaratan (Peraturan) Penerbangan Sipil,” imbuhnya.
Baca juga: Qatar Airways jadi Maskapai Pertama di Dunia yang Masuki Metaverse, Kenalkan Awak Kabin MetaHuman
Baca juga: Heboh DJ Soda Dipaksa Lepas Celana Ofensif di Bandara, Pihak Maskapai Minta Maaf
Selain mengenakan denda pada IndiGo karena salah menangani penumpang penyandang disabilitas, Ditjen Perhubungan Udara juga berencana mengubah persyaratan penerbangan sipil.
Hal itu bertujuan untuk mencegah kasus serupa kembali terjadi dalam penerbangan India.
Meskipun tidak ada yang suka melihat orang-orang dengan kebutuhan khusus didiskriminasi dengan cara ini, sungguh menggembirakan melihat pengawas penerbangan India turun tangan dan dengan cepat mengawasi operator yang berperilaku buruk.
Kasus ini menjadi pertama kalinya maskapai India dijatuhi hukuman denda di bawah aturan penerbangan baru yang diamandemen oleh pemerintah beberapa tahun lalu.
Penumpang yang ditolak penerbanganya memang telah diberikan akomodasi semalam da tiket baru ke tujuan mereka.
Namun, insiden seperti itu kerap kali meninggalkan kesan abadi di benak mereka dan tentu saja rasa trauma akan penerbangan.
Baca juga: Maskapai di China Alami Kecelakaan saat Lepas Landas, Akibatkan 36 Korban Luka-luka
Baca juga: Cerita Pria Miliki Kode SSSS di Boarding Pass, Sempat Ditolak Check-in Pihak Maskapai
(TribunTravel.com/Mym)
Baca selengkapnya soal artikel viral di sini.
