lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai sering kali membuat penumpang marah.
Hal itu juga terjadi pada pasangan suami istri yang ingin bepergian dengan ketiga anak mereka ke Turki.
Lauren Kennedy dan pasangannya, Shaun memiliki jadwal penerbangan ke Antalya, Turki bersama ketiga anak mereka pada Senin (23/5/2022) sore.
Keluarga yang berasal dari Bolton, Greater Manchester tersebut padahal sudah berusah payah menabung uangnya untuk memesan hotel bintang lima, untuk merayakan ulang tahun.
Tapi sayangnya mereka harus kembali ke rumah karena penerbangan dibatalkan di tengah jam penundaan bandara.
Lauren mengatakan kepada Manchester Evening News bahwa keluarga mereka tidak mendapatkan bantuan apapun dari bandara, padahal ada satu anak mereka yang berkebutuhan khusus.
Baca juga: Viral di Medsos, Ibu-ibu di Pesawat Melarang Setiap Penumpang Makan di Dekat Anaknya
Kekacuan di bandara membuat anak Lauren yang menderita autisme berteriak histeris di kerumunan penumpang lain, di gerbang asrama.
"Ketika kami sampai di gerbang, mereka baru memberi tahu kami lewat pengeras suara dan mengatakan itu 40 menit lagi jadi kami semua menunggu", kata Lauren.
"Ketika kami sampai di gerbang meskipun keadaan bandara sedang kacau, tidak ada satupun staf maskapai dan kami berada dalam antrean banyak orang."
"Anak laki-laki saya yang menderita autisme tidak ditangani dengan baik, dia berteriak di tengah banyak orang karena mengira itu hanya kerumunan besar."
Sang ibu lalu mengatakan bahwa semuanya terlihat baik-baik saja setelah semua penumpang akhirnya dibolehkan naik ke pesawat.
Tapi begitu pesawat mencapai landasan, para penumpang "hanya duduk di kursi mereka saja" tanpa ada yang tahu apa yang sedang terjadi, sampai berita penundaan lain diumumkan lewat pengeras suara.
"Mereka mengatakan sesuatu tentang cuaca saat pesawat lain terbang. Mereka mengatakan kru bekerja terlalu lama," kata Lauren.
"Itu sangat sibuk, semua orang berteriak. Salah satu pilot keluar untuk berbicara dengan kami."
Penerbangan itu awalnya dijadwalkan lepas landas sekira pukul 16.15 waktu setempat, lapor Mirror.
Lauren dan Shaun yang datang ke bandara di waktu luang akhirnya mendapatkan bantuan khusus untuk anaknya melalui keamanan bandara.
"Semua penumpang lalu pergi ke ruang tunggu bandara sebelum mereka mulai menerima pesan yang mengatakan bahwa penerbangan ditunda," kata Lauren.
Ketika mereka akhirnya diberitahu bahwa gerbang terbuka, mereka berlari ke sana dengan harapan bisa naik pesawat dan memulai liburan mereka.
Lauren mengatakan bahwa penumpang diminta untuk membuka aplikasi EasyJet di mana mereka dapat melaporkan gangguan, memesan hotel terdekat, dan kemudian mengubah jadwal penerbangan.
Tetapi dia mengatakan aplikasi itu tidak berfungsi karena semua orang mencoba menggunakannya di saat yang bersamaan.
"Anak-anak berteriak di mana-mana dan tidak mengerti apa yang sedang terjadi", katanya.
"Ada seorang anak kecil di belakang kami yang memakai headset saat menonton program, dia melepasnya dan mengira dia sudah sampai di Turki, itu mengerikan."
Penumpang bisa masuk di pesawat selama setidaknya 40 menit sebelum mereka turun lagi dan mengambil barang bawaan mereka, menurut cerita ibu itu.
"Mereka kemudian diberitahu untuk berbicara dengan perwakilan EasyJet tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya," jelasnya.
Lauren mengatakan mereka menunggu lebih dari satu jam untuk bisa berkomunikasi dengan staf EasyJet.
"Anak laki-laki saya terpaksa tertidur di lantai, saya harus meninggalkannya bersama saudara perempuannya saat kami mencoba mencari beberapa perwakilan EasyJet. Semua orang bertanya kepada mereka dan mereka tidak tahu", lanjutnya.
"Mereka memberi kami selebaran. Saya bertanya bagaimana kami bisa mendapatkan penerbangan besok dan mereka berkata untuk menggunakan situs Skyscanner dan membayar penerbangan keluar dan pergi."
"Ada lima dari kami, harganya mencapai 1.600 poundsterling tanpa bagasi."
Dia mengatakan penerbangan EasyJet berikutnya yang tersedia ke Antalya dijadwalkan pada hari Sabtu, sehingga keluarga harus membuat keputusan untuk pulang.
Mereka akhirnya kembali sekira pukul 1 dini hari.
Mereka sekarang harus memesan ulang liburan baru setelah mereka mendapatkan uang kembali.
Baca juga: Teka-teki Hilangnya Pesawat MH370, Dugaan Pilot Terlibat hingga Pola Aneh Jalur Penerbangan
Baca juga: Video Viral Aksi Tak Senonoh dengan Kadet Wanita Bocor, Pilot di Sekolah Penerbangan Dipecat
Lauren harus menghubungi On the Beach tentang pemesanan hotel mereka, karena paket itu dipesan melalui mereka.
Selain kehilangan liburan, keluarga tersebut juga kehilangan £170 atau sekira Rp 3,1 juta untuk biaya sewa mobil di Turki.
Lauren mengatakan anak-anaknya kecewa saat itu karena gagal terbang.
"Padahal anak tengah dan bungsu saya tidak tahu tentang liburan ini sampai kemarin pagi, karena ini kejutan untuk mereka", katanya.
"Kejutan ini untuk hari ulang tahun putra saya hari ini, saat bangun tidur, dia seharusnya sudah di Turki."
"Saya punya dua anak yang mengatakan 'Apakah kita akan berlibur ibu'."
"Ini adalah komunikasi dan fakta bahwa kami sama sekali tidak mendapat bantuan."
EasyJet meminta maaf atas pembatalan tersebut dan mengatakan itu disebabkan oleh 'pembatasan kontrol lalu lintas udara pada hari sebelumnya yang menyebabkan kru mencapai jam operasional maksimum mereka'.
Seorang juru bicara mengatakan: "Sayangnya kami tidak dapat mengoperasikan EZY1821 dari Manchester ke Antalya kemarin karena pembatasan kontrol lalu lintas udara pada hari sebelumnya yang menyebabkan kru mencapai jam operasi maksimum mereka."
"Kami sangat menyesal atas pembatalan yang terlambat ini."
"Kami selalu bertujuan untuk meminimalkan dampak pada pelanggan kami dengan memberi mereka opsi untuk mentransfer ke penerbangan alternatif gratis, atau menerima pengembalian uang atau voucher."
(TribunTravel.com/ Nurul Intaniar)
Kumpulan artikel insiden penerbangan
Baca juga: Buntut Video Mesra Pilot dan Wanita di Kokpit, Dipecat & Dikeluarkan dari Sekolah Penerbangan
Baca juga: Ternyata Pramugari Punya Jurus Andalan Hadapi Penumpang yang Ganggu Penerbangan
