lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Kejadian tak terduga sering kali terjadi dalam dunia penerbangan.
Misalnya hal-hal yang menimpa pramugari atas kelakuan buruk penumpang, maupun insiden tak menyenangkan lainnya.
Seperti yang baru-baru ini viral di medsos, seorang penumpang wanita mengalami hal tidak menyenangkan dalam penerbangan Delta Air Lines.
Pihak Delta Air Lines telah meminta maaf pada penumpang wanita itu setelah video yang beredar di TikTok.
Dalam video yang diunggah ke dalam akun TikTok @briscalesse, menunjukkan seorang penumpang wanita menangis sesenggukan di kursi rodanya.
Baca juga: Penumpang Ngamuk karena Pengisi Daya Ponsel Mati, Penerbangan Pesawat Terpaksa Dialihkan
Wanita yang diketahui bernama Gabrielle DeFiebre mengatakan jika kursi rodanya telah dirusak oleh karyawan Delta Air Lines, menurut laporan insider.com yang dilansir TribunTravel pada Sabtu (29/5/2021).
Teman DeFrieble yang mengunggah video itu memperlihatkan DeFrieble yang sedang terisak-isak saat berinteraksi dengan seseorang yang dikatakan sebagai karyawan Delta Air Lines di Bandara Internasional Phoenix Sky Harbour.
Sementara teks dalam video itu tertuliskan "Hari ini hatiku hancur melihat sahabatku menangis karena Delta Air Lines mematahkan kursi rodanya. Dia terus mengatakan 'Ini adalah hidupku. Inilah satu-satunya caraku bisa menjalani hidupku'".
Sampai artikel ini dimuat, video yang viral di medsos TikTok itu telah ditonton lebih dari 13 juta kali dan mendapatkan komentar warganet lebih dari 52 ribu.
"Saya merasa hancur dan kalah," kata DeFiebre dalam video yang diunggah Jumat lalu.
Baca juga: FAA Bakal Denda Penumpang yang Tak Mau Pakai Masker saat Naik Pesawat
Sejumlah komentar dari warganet tampak membela dan mendukung penumpang wanita itu untuk mendapatkan ganti rugi.
Bahkan beberapa di antaranya ada yang mendesak pihak Delta Air Lines untuk mengganti kerusakan kursi roda atau menggantinya dengan yang baru.
Dalam sebuah wawancara dengan Daily Pot, DeFiebre mengatakan jika dia telah menyerahkan kursi roda itu kepada karyawan Delta Air Lines dalam keadaan sempurna sebelum dia dan temannya terbang dari Bandara John F. Kennedy di New York.
Namun ketika mereka mendarat di bandara Phoenix, Arizona, dia mengatakan kalau rodanya telah bengkok dan hancur.
Perusahaan Delta Air Lines telah meminta maaf atas insiden tak menyenangkan itu.
"Kami sangat menyesal rodanya telah rusak. Dan kami sudah menghubungi penumpang wanita itu secara langsung untuk menyelesaikan masalahnya, termasuk memberikan solusi untuk perbaikan kursi roda," kata pihak Delta Air Lines dalam sebuah pernyataan lewat email kepada Insider, yang pertama kali dilaporkan oleh Newsweek.
Perusahaan Delta Air Lines itu menambahkan, "Kami tahu jika pelanggan kami dengan disabilitas mengandalkan Delta untuk kebutuhan perjalanan mereka, dan kami mengaku gagal di sini. Kami sedang melakukan penyelidikan penuh atas apa yang terjadi karena kami harus bertindak lebih baik lagi".
Baca juga: Kisah Pesawat Raksasa Hanya Bawa 1 Penumpang karena Pandemi Covid-19
Bri Scalesse, teman DeFrieble yang memposting video di TikTok itu menuliskan dalam teks video bahwa orang-orang dengan kursi roda itu memiliki ketakutan yang terus menerus terhadap maskapai penerbangan apabila salah menangani kursi roda mereka.
Ternyata kejadian yang menimpa DeFrieble bukanlah satu-satunya yang terjadi dalam dunia penerbangan.
Lebih dari 300 kursi roda dan skuter yang salah penanganan oleh maskapai penerbangan AS pada Maret 2021 lalu, Delta Air Lines telah mengganti 47 di antaranya, menurut laporan US Department of Transformation's Monthly Air Travel Consumer.
Asosiasi Pengangkutan Udara Internasional (IATA), sebuah asosiasi perdagangan maskapai penerbangan berjanji untuk meningkatkan aksesibilitas setelah beredarluasnya video di medsos termasuk Twitter.
"Kami menyesal melihat situasi ini. Alat bantu mobilitas seperti ini sangat penting untuk mobilitas orang-orang ini," kata mereka.
"Sebagai sebuah industri, kami perlu melakukan hal ini dengan lebih baik karena setiap orang berhak mendapatkan akses ke perjalanan yang aman dan bermartabat."
Asosiasi itu mengatakan dalam cuitan tweet berikutnya, "Kami melibatkan komunitas aksesibilitas dan penerbangan untuk memperbaiki situasi ini bagi para pelancong dengan kursi roda. Penanganan alat bantu mobilitas adalah bidang utama yang kami tangani untuk perbaikan, dan akan ada lebih banyak berita yang akan datang. Ini."
Scalesse memposting video pada hari Senin sambil memberikan informasi untuk pengikutnya tentang situasi terbaru DeFiebre dan mengatakan bahwa Delta Air Lines setuju untuk membayar penggantian roda.
Tapi, katanya dalam video itu, DeFiebre disuruh mencari pengganti roda pada kursinya itu sendiri untuk sementara.
Baca juga: Diminta Pasang Sabuk Pengaman, Penumpang Pesawat Ini Marah dan Aniaya Pramugari
DeFiebre memberi tahu Insider bahwa seorang teman memiliki satu set roda manual cadangan yang mungkin bisa digunakan sementara dan membantunya pergi ke hotel.
Sementara itu ada juga orang lain yang memberinya satu set roda listrik (roda yang digunakan saat ini) untuk membantunya pulang.
“Sudah hampir seminggu sejak roda saya rusak, dan Delta Air Lines tidak pernah menyediakan satu set roda pinjaman,” katanya.
Seorang juru bicara Delta Air Lines mengatakan kepada Insider bahwa perusahaan tersebut telah bekerja sama dengan DeFiebre untuk memperbaiki kursi rodanya.
(TribunTravel.com/Nurul Intaniar)
Informasi seputar Penumpang Pesawat ada di sini.
Baca juga: Pramugari Diserang Penumpang Gegara Charger Rusak, Penerbangan Dialihkan
Baca juga: Viral di TikTok, Penumpang Wanita Mengklaim Kursi Rodanya Dipatahkan Kru Pesawat
