lihat foto
Laporan Wartawan TribunTravel.com, Ambar Purwaningrum
TRIBUNTRAVEL.COM - Pada Rabu lalu, penerbangan AirAsia di India berangkat dari Kolkata ke Bagdogra tertunda beberapa jam.
Setelah penumpang naik ke pesawat, mereka menunggu satu setengah jam lagi sebelum pilot dilaporkan meminta mereka untuk melakukan deplane tanpa penjelasan.
"Penerbangan itu dijadwalkan berangkat pukul 9 pagi dan awalnya tertunda 30 menit," kata penumpang, Dipankar Ray.
"Setelah naik, kami terus duduk di dalam pesawat selama satu setengah jam, tanpa makanan atau air sama sekali."
Setelah tertunda lebih dari empat jam, para penumpang dilaporkan menolak meninggalkan pesawat.
Ray menuduh pilot menurunkan pendingin ruangan secara ekstrem untuk memaksa penumpang keluar.
Pada Rabu, Ray memposting video di Facebook yang muncul untuk menunjukkan penumpang yang menunggu keluar dari pesawat karena kabin dengan cepat diisi kabut dari AC.
Penumpang juga dapat mendengar teriakan dan tampak berdebat dengan staf maskapai penerbangan.
Pada saat posting ini, video Ray telah dilihat lebih dari 48.000 kali.
Dalam posting Facebook-nya, Ray menulis bahwa AirAsia telah menjelaskan bahwa penundaan empat jam itu disebabkan oleh "gangguan teknis."
Ketika selebaran diduga menolak turun dari pesawat karena hujan lebat di luar, Ray mengatakan bahwa pilot berusaha mengusir penumpang keluar.
Ray mengatakan bahwa itu adalah "adegan menakutkan" ketika kabut di dalam pesawat itu "sangat menyesakkan nafas."
Dia mengklaim bahwa AC bahkan menyebabkan beberapa penumpang wanita muntah, sementara anak-anak mulai menangis.
"Ini adalah cara kerja industri penerbangan di India," tulis Ray di posting Facebook-nya, di mana dia memperingatkan pengikutnya untuk menghindari maskapai penerbangan.
"#AirAsiaservice ini sangat menakutkan [sic]."
Pada hari yang sama, Ray memposting video serupa di Twitter.
Banyak netter di Twitter menanggapi video Ray dengan shock .
Namun, beberapa yang lain menyatakan bahwa kabut tebal di kabin pesawat sebenarnya normal.
AirAsia India sejak itu meminta maaf atas keterlambatan penerbangan dan mengatakan bahwa kabut tebal di pesawat itu disebabkan oleh kondisi kelembaban yang tinggi.
Seorang perwakilan dari AirAsia India mengatakan bahwa penerbangan dari Kolkata ke Bagdogra tertunda selama empat setengah jam "karena persyaratan teknis," dan mengeluarkan permintaan maaf kepada mereka yang tidak nyaman, menekankan bahwa keselamatan adalah prioritas maskapai penerbangan.
Menurut perwakilan AirAsia, kabut yang digambarkan dalam video Ray adalah "kejadian normal" yang terjadi "ketika AC dioperasikan dalam kondisi kelembaban tinggi."
Perwakilan menambahkan: "Tidak ada bahaya bagi satu penghuni di dalam pesawat karena udara dingin yang terkondisi yang beredar kondensasi."
Perwakilan maskapai juga mengatakan bahwa penumpang yang terkena dampak "menawarkan minuman dan disediakan dengan pengaturan alternatif."
Namun, Ray mengaku bahwa penumpang ditolak masuk ke food court bandara setelah meninggalkan pesawat, dan mengatakan mereka tidak diberi banyak makanan ketika mereka naik ke pesawat untuk kedua kalinya.
"Ketika kami sampai di food court, mereka menolak kami," katanya. "Tidak ada komunikasi dari AirAsia sama sekali. Kami harus membayar. Ketika kami naik pesawat untuk kedua kalinya, mereka memberi kami satu sandwich dan satu botol air 250 ml. Ini adalah perlakuan yang tidak bisa diterima."
Penerbangan itu berangkat empat setengah jam lebih lambat dari jadwal semula.
Keesokan harinya, pada Kamis, Ray kembali ke Twitter setelah berbicara dengan perwakilan AirAsia.
"@AirAsia telah berbicara dengan saya dua kali sejak kemarin dan meminta maaf [sic] untuk semua yang tidak nyaman dan meyakinkan bahwa lebih banyak kejelasan akan dibawa dalam menangani situasi seperti itu di masa depan," dia tweeted. "Dengan jaminan ini, biarkan kontroversi dikesampingkan."
