KAI menyebut, leg room atau ruang kaki pada kursi kereta eksekutif paling depan masih cukup luas.

"Sehingga penumpang masih nyaman duduk di kursi tersebut," kata Joni, Sabtu (11/11/2023), dikutip dari Kompas.com.

Joni menjelaskan, KAI menyediakan kursi bagi penumpang dengan mempertimbangkan faktor kenyamanan dan keleluasaan ruang kaki.

Lebih lanjut, Joni menyarankan apabila tidak nyaman duduk di posisi tersebut agar penumpang memesan tiket jauh-jauh hari sebelum tanggal keberangkatan.

Ia menyebut, tiket kereta bisa dipesan H-45 sebelum hari keberangkatan.

"Kemungkinan besar kursi tersedia masih banyak, sehingga penumpang banyak pilihan dalam memilih kursinya sendiri di aplikasi Access by KAI, web kai.id, dan channel resmi lainnya," saran Joni.

Ia menambahkan, KAI juga menyediakan denah kursi yang jelas supaya penumpang bisa memilih dan merencanakan tempat duduk dengan mudah.

Bisa menghubungi kondektur

Di sisi lain, penumpang yang mendapatkan kursi kereta eksekutif paling depan bisa mengkomunikasikan hal ini kepada kondektur jika merasa tidak nyaman.

Ia mengatakan, perubahan tempat duduk bisa dilakukan jika masih ada kursi yang kosong.

Penumpang dapat menghubungi kondektur di nomor ponsel yang tertera di bagian dinding dalam gerbong.

KAI sudah menempel foto, nama, beserta nomor ponsel kondektur yang bisa dihubungi penumpang apabila terjadi masalah selama perjalanan.

"Pelanggan dapat menyampaikan kepada kondektur yang bertugas untuk memberikan solusi bagi pelanggan yang meminta pertukaran duduk, selama masih memungkinkan," imbuh Joni.

(TribunJabar.id/Salma Dinda Regina).

Artikel ini telah tayang di TribunStyle.com dengan judul KLARIFIKASI KAI Soal Keluhan Penumpang Kereta Eksekutif Kursi Mentok Dengkul: Pesan Jauh-jauh Hari