"Tidak dapat diterima bahwa Bandara Bordeaux gagal memberikan bantuan khusus kepada penumpang ini yang diperlukan untuk menaiki penerbangan dari Bordeaux ke Edinburgh (19 September) meskipun Ryanair membayar untuk layanan ini," tutur juru bicara Ryanair.

"Tak cuma gagal boarding, tetapi mereka memberikan informasi yang salah kepada awak penerbangan bahwa semua penumpang telah naik padahal sebenarnya penumpang ini belum naik, dan pesawat mulai meluncur ke landasan," tambahnya.

Baca juga: Nasib Penumpang Pesawat Tergelincir di Bandara Morowali, Kecelakaan Terjadi saat Pendaratan

Staf darat di Bandara Bordeaux menyadari kesalahan mereka dan memberi tahu kru yang kembali berdiri untuk menaikkan penumpang.

"Sungguh menyedihkan bahwa pelanggan Ryanair yang memerlukan bantuan khusus dikecewakan oleh Bandara Bordeaux dan kami bekerja sama dengan mereka untuk memastikan hal itu tidak terulang kembali," ungkap juru bicara tersebut.

Insiden penerbangan yang melibatkan penumpang berkebutuhan khusus juga sempat dialami oleh maskapai Qantas.

Seorang penumpang berkebutuhan khusus mengaku dirinya dibuat terjatuh dari kursi rodanya oleh seorang staf maskapai.

Kejadian tersebut dialami penumpang maskapai penerbangan Qantas saat menyusuri kabin pesawat menuju tempat duduknya.

Melansir Insider, seorang penumpang Qantas mengatakan bahwa ia merangkak di sepanjang lorong kabin menuju tempat duduknya setelah seorang staf penerbangan menyebabkan dia terjatuh dari kursi rodanya.

Penumpang tersebut adalah Nikita Bennett yang menderita kelumpuhan serebral (cerebral palsy).

Saat kejadian tersebut, Bennett sedang dalam perjalanan pulang dari Melbourne menuju Mildura, Australia pada Selasa (5/9/2023).

Kepada 7News, Bennett mengatakan bahwa ada keterlambatan dalam membawakannya kursi roda di gate meskipun sudah membuat permintaan sebelumnya.

Ketika dia akhirnya naik ke pesawat, Bennett mengatakan kursi roda tersebut dipegang dengan kasar oleh seorang pekerja Qantas dan menyebabkan dia terjatuh.

Baca juga: Viral di TikTok, Cara Penumpang Pesawat Ubah Kursi Ekonomi Jadi VIP

"Dia menarik (kursi roda) cukup keras dan kursi roda itu terlepas dari bawah saya, dan saya terjatuh di atas diri saya sendiri," katanya kepada 7News.

Adiknya, Sarah Bennett, yang bepergian bersamanya, mengatakan kepada 7News: "Dia mulai menarik Nikita, Nikita berkata, 'tolong berhenti, aku terjatuh' dan kemudian dia meraihnya dan dia berkata, 'Aku ikut nyeri'."

Setelah terjatuh dari kursi rodanya, Nikita Bennett mengatakan dia menyeret dirinya sepanjang lorong untuk mencapai tempat duduknya.