Di tengah kontroversi media sosial yang terjadi kemudian, Cathay Pacific mengatakan dalam sebuah pernyataan di Weibo bahwa tiga pramugari yang terlibat dalam insiden itu dipecat setelah dilakukan penyelidikan.

Maskapai menambahkan bahwa kelompok kerja lintas departemen yang dipimpin oleh CEO-nya Ronald Lam akan melakukan tinjauan komprehensif terhadap layanan, pelatihan staf, dan sistem lain untuk mencegah insiden serupa terjadi lagi.

“Hal terpenting adalah memastikan bahwa semua karyawan kami harus menghormati penumpang dari latar belakang budaya yang berbeda dan memberikan layanan yang profesional dan konsisten di semua area layanan,” kata Cathay Pacific.

Pada hari Rabu, Lam meminta maaf dan mengulangi pernyataan perusahaan selama acara offline di Guangzhou.

Namun serentetan permintaan maaf dan pernyataan resmi, yang bahkan termasuk salah satunya dari Kepala Eksekutif Hong Kong John Lee Ka-chiu, gagal meredam kemarahan publik.

“Untuk perusahaan yang tampaknya tidak menyesal, apakah permintaan maaf saja sudah cukup?” tanya Kantor Berita Xinhua yang dikelola pemerintah China, mengklaim bahwa kemarahan di media sosial menyoroti "arogansi dalam tulang dan penghinaan terhadap pelanggannya."

Lee mengatakan di Weibo Selasa bahwa dia "sangat marah dan kecewa" dengan insiden itu.

“Kata-kata dan perbuatan tidak sopan ini telah melukai perasaan rekan senegaranya di Hong Kong dan daratan, dan juga merusak budaya dan nilai-nilai rasa hormat, kesopanan, dan inklusivitas kota yang ada,” katanya.

Kontroversi tersebut muncul pada saat maskapai penerbangan ingin pulih dari dampak pandemi COVID-19.

Cathay Pacific mengharapkan operasinya mencapai 70 persen dari tingkat pra-pandemi pada akhir tahun ini, menurut laporan keuangannya.

Pada tahun 2022, pendapatan di Hong Kong, Taiwan, dan Tiongkok daratan menyumbang hampir 70% dari total pendapatan maskapai.

Ambar/TribunTravel