TRIBUNTRAVEL.COM - Viral sebuah pesawat meninggalkan puluhan penumpangnya yang masih berada di shuttle bus.

Kejadian tersebut dialami penerbangan Go First yang lepas landas dari Bandara Kempegowda, Bengaluru, India pada Senin (9/1/2023) pagi.

Pesawat tersebut berangkat dari Bengaluru ke New Delhi sekitar pukul 06.30 waktu setempat.

Namun, Go First dilaporkan lepas landas dengan meninggalkan 55 orang penumpangnya yang masih berada di shuttle bus.

Baca juga: Terbang dari Thailand ke Bali, Pria Asal India Ditangkap setelah Nekat Selundupkan 932 Butir Berlian

Otoritas Penerbangan Sipil India (DGCA) mengatakan telah meminta Go First untuk menyerahkan laporan yang menjelaskan insiden lupa penumpang dan akan mengambil tindakan yang sesuai.

Kejadian di atas membuat para penumpang marah karena ketinggalan pesawat.

LIHAT JUGA:

Tak lama berselang, insiden tersebut membuat heboh media sosial. 

Berbagi di Twitter, seorang penumpang bernama Shreya Sinha mengatakan peristiwa itu adalah pengalaman yang paling buru.

Ia juga menyebut insiden itu sebagai puncak kelalaian.

Baca juga: Pramugari Ungkap Cokelat Toblerone Bisa Jadi Cara Mudah untuk Upgrage Kursi Pesawat Gratis

Sementara itu, seorang penumpang pria bernama Satish Kumar mengungkapkan keprihatinannya terhadap pelayanan maskapai ini. 

Go First menanggapi posting Twitter pelanggan dengan permintaan maaf atas ketidaknyamanan hal yang terjadi, tetapi tidak memberikan pernyataan resmi.

NDTV melaporkan bahwa penyebab insiden tersebut adalah kesalahan dalam pertukaran informasi antara kru dan personel ground control. 

Meskipun penumpang memiliki boarding pass dan label bagasi, pesawat berangkat ke New Delhi sesuai jadwal sebelum mereka sempat duduk.

Kabarnya, setelah ketinggalan pesawat, 55 penumpang naik pesawat maskapai lain dan tiba di New Delhi empat jam lebih lambat dari jadwal semula. 

Dua penumpang yang tersisa meminta pengembalian uang dan akhirnya dibayar.

Baca juga: Momen Menegangkan Penumpang Pesawat Hampir Tersedot Keluar Gara-gara Pintu Terbuka

Apakah tiket hangus jika penumpang ketinggalan pesawat?

Fenomena penumpang ditinggal pesawat juga beberapa kali terjadi, dilaporkan Kompas.com.

Padahal, penumpang itu sudah mengikuti instruksi dari maskapai.

Jika penumpang pesawat ditinggal, tetapi telah mengikuti prosedur penerbangan dengan baik, ada beberapa cara yang akan dilakukan maskapai dalam menanggapi hal tersebut.

Salah satunya adalah dengan memberi kompensasi sesuai aturan yang berlaku.

Di Indonesia sendiri, terdapat Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 185 Tahun 2015 Pasal 10 tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri.

Dalam peraturan tersebut terdapat ketentuan pengembalian dana bagi penumpang yang ketinggalan pesawat.

Baca juga: Viral Pesawat Mengalami Turbulensi Parah, 7 Penumpang Cedera dan Luka-luka

Baca juga: Alasan Pramugari Berjalan di Lorong Kabin sebelum Pesawat Lepas Landas, Mengapa?

Selain itu, penumpang juga diperbolehkan mengajukan pengembalian dana atau refund, sesuai prosedur yang berlaku di maskapai itu.

Jika penumpang telah mengikuti seluruh prosedur naik pesawat dengan baik, tetapi ada kejadian ditinggal pesawat, penumpang berhak melapor ke customer service bandara setempat.

Penumpang juga berhak melapor ke customer service maskapai yang bersangkutan.

Artikel ini telah tayang di Tribun-Medan.com dengan judul VIRAL Pesawat Lepas Landas Bawa Barang-barang, Tapi Kelupaan 55 Orang Penumpang.