TRIBUNTRAVEL.COM - Penumpang dengan gangguan pendengaran menghadapi banyak tantangan dalam menavigasi proses bandara dan bahkan mungkin memiliki pengalaman yang berkurang di dalam pesawat.

Dari proses check-in hingga menerima pengumuman dalam pesawat, bepergian bisa jadi sulit bagi mereka yang mengalami gangguan pendengaran.

Meski demikian, sejumlah maskapai penerbangan mengambil banyak pendekatan untuk mengakomodasi pelanggan tunanetra atau tunarungu dengan benar.

Menurut Departemen Kesehatan dan Perawatan Lansia Pemerintah Australia, sekitar 3,6 juta orang di Australia memiliki beberapa tingkat gangguan pendengaran.

Baca juga: Jelang Puncak Kepulangan Pesawat Delegasi KTT G20, Kemenhub Lakukan Pengaturan Penerbangan

Jumlah itu diperkirakan akan meningkat menjadi 7,8 juta pada tahun 2060 seiring bertambahnya usia penduduk.

LIHAT JUGA:

Untungnya, maskapai penerbangan untuk Australia, Qantas, telah menerapkan beberapa langkah untuk mendukung penumpang dengan gangguan pendengaran.

Sebelum penerbangan

Dilansir dari Simple Flying, Sabtu (19/11/2022), Penumpang dengan gangguan pendengaran dapat memesan perjalanan mereka dengan Qantas melalui telepon dengan menggunakan National Relay Service atau melalui situs web maskapai.

Jika reservasi dilakukan secara online, Qantas meminta agar penumpang dengan gangguan pendengaran segera menghubungi mereka untuk meninjau akomodasi yang diperlukan.

Penumpang dapat memberi tahu staf maskapai jika mereka dapat membaca bibir atau ingin petugas menggunakan pena dan kertas atau berbicara lebih keras saat berinteraksi.

Selain itu, penumpang harus memberi tahu maskapai jika mereka berencana untuk menggunakan perangkat bantu dengar atau perangkat pemancar yang membutuhkan daya pesawat.

Baca juga: 3 Tahun Keliling Bumi dan Sempat Dikira UFO, Pesawat Ruang Angkasa Tak Berawak Akhirnya Mendarat

Qantas juga menyediakan berbagai bantuan di terminalnya.

Bantuan tepi jalan dapat diatur (tergantung ketersediaan staf) terlebih dahulu untuk semua terminal Qantas di Australia. 

Layanan "Meet and Assist" mereka dapat disediakan untuk penumpang yang membutuhkan dukungan di dalam bandara.

Pesawat juga telah mulai menyediakan loop pendengaran, yang merupakan loop kabel yang mentransmisikan suara langsung ke penerima telecoil alat bantu dengar melalui medan magnet untuk menghilangkan kebisingan latar belakang di beberapa terminal dan lounge bandara.

Cari saja papan nama di fasilitas Qantas untuk melihat apakah loop pendengaran tersedia.

Naik pesawat dan dalam pesawat

Penumpang dengan gangguan pendengaran yang tidak menggunakan alat bantu dengar atau mereka yang gangguan pendengarannya tidak dipulihkan oleh alat bantu dengar dapat naik terlebih dahulu dan menerima pengarahan keselamatan individu. 

Ketika kapten membuat pengumuman selama penerbangan, awak kabin berusaha untuk memberitahu pelanggan dengan gangguan pendengaran menggunakan mode komunikasi pilihan mereka.

Inilah sebabnya mengapa maskapai mendorong penumpang untuk memberi tahu mereka tentang preferensi komunikasi yang digunakan sebelum keberangkatan.

Semua penerbangan Qantas yang memiliki Audio-Visual-on-Demand menyediakan tiga film berbahasa Inggris dengan subtitle atau teks. 

Untuk penerbangan jarak jauh dengan pesawat Airbus A330 dan A380 atau Boeing 787, film berbahasa asing dengan teks bahasa Inggris juga tersedia.

Saat mendarat, staf Qantas dapat membantu koneksi penerbangan dan mentransfer bagasi.

Baca juga: Viral Video Detik-detik Dua Pesawat yang Bertabrakan dan Picu Ledakan Besar

Baca juga: Wanita Dilabrak Penumpang Lain di Pesawat Gara-gara Nonton Film: Jangan Spoiler

Perlu dicatat bahwa Qantas tidak menempatkan penumpang dengan gangguan pendengaran di baris pintu keluar kecuali jika gangguan pendengaran mereka dipulihkan secara memadai oleh alat bantu dengar atau perangkat lain. 

Menurut situs web maskapai, pelancong di baris pintu keluar harus dapat menerima instruksi dari kru jika terjadi keadaan darurat dan dapat dengan cepat membantu dalam krisis, sehingga beberapa tingkat pendengaran diperlukan untuk situasi tertentu.

Kebijakan dan prosedur maskapai penerbangan dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga disarankan untuk menghubungi Qantas untuk meminta informasi yang diperlukan sebelum memesan reservasi penerbangan.

Baca juga: Baru Saja Lepas Landas, Sebuah Pesawat Harus Kembali Mendarat usai Penumpang Berteriak Api

(TribunTravel.com/ Rtn)

Baca juga selengkapnya seputar Qantas Airways, di sini.