TRIBUNTRAVEL.COM - Bagi Ann Hood, menjadi pramugari muda di tahun 80-an menjadi tantangan tersendiri.

Saat dia merinci dalam memoarnya, " Fly Girl, " dia harus menjalani pemeriksaan berat badan, menghadapi perilaku nakal penumpang pria , hingga meredakan amukan penumpang gara-gara lasagna.

Pada usia 24, Hood bekerja sebagai pramugari TWA pada tahun 1982.

Dia melayani makan malam rute rutin San Francisco ke New York City ketika itu berubah menjadi pertarungan makanan yang serius.

Dilansir dari insider, saat itu dia memberikan dua pilihan kepada penumpang - iga pendek dan lasagna.

Baca juga: Pramugari Ungkap Kesalahan Umum Penumpang di Pesawat, Berdiri di Lorong dan Tak Segera Duduk

Baca juga: Pramugari Bagikan Tips Naik Pesawat Terbang Bersama Anak-anak, Pilih Kursi Strategis

Namun siapa sangka, lasagna cukup populer dan membuat makanan itu habis.

"Kami kehabisan salah satu opsi dan terkadang seorang penumpang benar-benar marah ketika itu terjadi," tulisnya, menambahkan: "Ketika saya mencapai baris 45, saya kehabisan lasagna."

Dalam situasi khusus ini, Hood menulis, dia akan menggeser opsi yang tersisa ke nampan penumpang tanpa penjelasan atau menawarkan mereka koktail gratis jika mereka benar-benar tampak kecewa.

Namun penumpang ini menolak kedua pilihan tersebut, dan menjadi agresif.

Setelah berteriak, "Saya ingin lasagna," menurut Hood, penumpang itu mengulangi, "Saya. Ingin. Lasagna."

Hood mengandalkan pelatihan ekstensifnya untuk menenangkan penumpang yang kesal.

Menurut akunnya di "Fly Girl," dia menjawab: "Maaf, Pak. Kami kehabisan lasagna. Tapi saya ingin memberi Anda anggur atau koktail di rumah?"

Namun itu tidak cukup untuk menghentikan amukan penumpang.

Baca juga: Aturan Seragam Berubah, Pramugari Maskapai Virgin Atlantic Kini Boleh Pamer Tato

Baca juga: Pramugari Bagikan Kode Rahasia saat Bertemu dengan Penumpang Paling Tampan di Pesawat

"Dia membenturkan unit pencahayaan di atas kepala dan berteriak: 'Saya ingin lasagna! Saya ingin lasagna!'" tulis Hood.

Hood mengatakan jika penumpang itu memukul unit pencahayaan begitu keras sehingga kompartemen di atas kursinya terbuka dan unit penerangan putus, tergantung oleh beberapa kabel."

Adegan itu terjadi dalam sekejap mata, kata Hood . "Dia bukan penumpang yang merepotkan," katanya. "Dalam sepersekian detik, matanya menjadi liar, besar, dan dia mulai memecahkan barang-barang di pesawat."

Hood takut akan keselamatan pribadinya dan keselamatan orang lain dalam penerbangan. "Dia mengamuk, dan mengalami kehancuran total," katanya, menambahkan bahwa "dia di luar kendali."

Dia dan kru pesawat lainnya beraksi untuk mengatasi situasi yang meningkat dengan cepat.

"Dua pramugara mencapai kami terlebih dahulu, salah satunya dengan alat kekang yang tersimpan di pesawat - barang lain yang tidak pernah saya pikir harus saya gunakan," tulis Hood dalam bukunya.

Ketika kapten tiba di tempat kejadian, tulis Hood, dia memutuskan untuk tidak mengalihkan pesawat dan memindahkan penumpangnya.

Baca juga: Mantan Pramugari Ini Ungkap Perilaku Orang di Pesawat dan Hotel yang Dianggap Norak

Sebaliknya, penerbangan melanjutkan ke tujuannya, Bandara Internasional John F. Kennedy, di mana polisi sudah menunggu.

Di darat, Hood diminta untuk memberikan pernyataan kepada polisi saat penumpang itu dipindahkan oleh polisi dengan borgol.

Ketika dia mendengar apa yang memprovokasi penumpang itu, menurut Hood, kapten berkomentar: "Semua itu gara-gara lasagna?"

Adapun nasib penumpang, Hood mengatakan itu tidak diketahuinya. "Ini cerita lain yang saya tidak tahu akhirnya, tapi itu adalah pelanggaran federal untuk merusak pesawat," katanya.

Puluhan tahun kemudian, awak kabin masih berurusan dengan penumpang yang bermasalah — terutama di masa pandemi COVID-19.

Menurut data Administrasi Penerbangan Federal, 2021 adalah tahun terburuk dalam catatan dengan 5.981 laporan kelakuan buruk penumpang di pesawat.

FAA mengatakan pihaknya mengusulkan denda $ 5 juta terhadap penumpang yang nakal.

Langkah-langkah ini mungkin berhasil.

Pada 31 Mei 2022, FAA melaporkan 1.443 laporan penumpang yang bermasalah sepanjang tahun ini.

Ambar/TribunTravel