TRIBUNTRAVEL.COM - PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah menerapakan sejumlah prosedur dan langkah-langkah penanganan terhadap calon penumpang bila hasil pemeriksaan Rapid Test Antigen dan GeNose C19 yang dilakukan di stasiun menunjukkan hasil positif.

Sebagian dari traveler mungkin was-was dan bertanya-tanya bagaimana jika hasil Rapid Test Antigen atau GeNose C19 yang dilakukan di stasiun ternyata memiliki hasil positif.

Apakah traveler bisa melanjutkan perjalanan atau terpaksa menunda perjalanan terlebih dahulu?

Baca juga: Cara Pesan Layanan GeNose C19 Melalui Aplikasi KAI Access

Dilansir dari akun Twitter @KAI121, Selasa (13/4/2021), berikut prosedur penanganan terhadap calon penumpang dengan hasil pemeriksaan kesehatan Rapid Test Antigen atau GeNose C19 positif:

1. Petugas akan menyarankan calon penumpang yang hasil tes kesehatannya positif untuk melakukan isolasi mandiri selama 14 hari.

2. Melapor ke Puskesmas dengan membawa surat keterangan hasil pemeriksaan domisili calon penumpang.

3. Calon penumpang tidak diperkenankan melanjutkan perjalanan, petugas akan mengarahkan calon penumpang menuju loket pembatalan khusus atau dapat dibatalkan melalui WhatsApp Contact Center 121 di nomor 08111 2111 121.

4. Pengembalian dana dilakukan dengan metode transfer, dana refund akan masuk ke rekening pelanggan dalam waktu 14 hari sejak transaksi pembatalan dilakukan.

5. Petugas akan mengarahkan calon penumpang untuk meninggalkan area stasiun dengan tetap melakukan protokol kesehatan 3M.

Lantas bagaimana dengan calon penumpang dengan hasil tes GeNose C19 positif?

Bagi calon penumpang dengan hasil tes GeNose C19 positif dan melakukan pembatalan dan pengembalian bea di loket stasiun atau WhatsApp KAI121.

Pembatalan ini dapat dilakukan sampai dengan tujuh hari dari tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Pengembalian bea hanya bisa secara transfer ke rekening penumpang paling lambat 14 hari dari tanggal proses pembatalan.

Perlu diketahui, pengembalian bea tiket penuh 100 persen (di luar bea pesan).

Calin penumpang juga tidak dapat melakukan perjalanan kereta api dari mulai hasil test pemeriksaan GeNose C19 keluar sampai dengan masa berlaku hasil tes pemeriksaan GeNose C19 selesai.