TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang penumpang wanita ditolak naik ke pesawat akibat tidak mendapatkan hasil tes PCR pada waktunya.

Penumpang wanita bernama Christine ini akan melanjutkan perjalanan ke Tenerife dengan saudara iparnya, Caroline dari Bandara Leeds Bradford pada Kamis (5/12/2020).

Keduanya menggunakan pesawat Jet2 untuk liburan akhir pekan singkat ini.

Dilaporkan Daily Mail, kedua wanita ini melakukan tes PCR ke Living Care Group, sebuah perusahaan yang direkomendasikan oleh Jet2.

Baca juga: Berpose Telanjang di Depan Masjid Hagia Sophia, Model Majalah Dewasa Terancam 7 Tahun Penjara

Mereka melakukan tes tersebut pada Selasa (1/12/2020) untuk memenuhi tenggat waktu 72 jam.

Namun, hingga tenggat waktu yang diberikan hanya Christine yang mendapatkan hasil tes PCR.

Sementara itu Caroline tidak segera mendapatkan hasil tes PCR sampai Sabtu (7/12/2020).

Ini berarti tidak ada gunanya bepergian karena dia harus kembali keesokan harinya.

Caroline kemudian menghubungi Jet2 pada hari di mana dia tidak bisa melakukan penerbangan dan mengatur ulang jadwal penerbangan di hari berikutnya.

Namun ini juga tidak dapat dilakukannya.

Atas insiden ini Living Care Group mengembalikan biaya tes sebesar 75 poundsterling (Rp 1,4 juta) karena tidak bisa memberikan hasil tes tepat waktu.

Sementara itu Jet2 belum mengembalikan uang Caroline untuk biaya liburan yang mencapain 400 poundsterling (Rp 7,6 juta).

Christine mengatakan, "Kami tidak sendiri, ada ratusan orang yang mengalami hal ini di seluruh Leeds, Manchester dan East Midlands."

Saat melihat ulasan untuk Living Care Group di situs web NHS, di Google, dan di komentar di halaman Facebook mereka, banyak orang lain melaporkan masalah serupa.

Sementara tampaknya sebagian besar mendapatkan pengembalian uang untuk tes mereka yang tidak datang tepat waktu, itu adalah liburan yang terlewat dan biaya terkait yang membuat orang frustrasi.

Beberapa melaporkan kehilangan uang di hotel dan biaya parkir mobil.

Sementara yang lain mengatakan mereka belum dapat mendapatkan kembali uang untuk penerbangan mereka.

Seorang juru bicara Living Care Group mengatakan, "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh dua pelanggan. Kami menghargai adanya penundaan untuk sekelompok kecil penumpang yang telah menggunakan kami untuk melakukan pengujian."

"Kami mulai menguji individu untuk bepergian pada minggu terakhir bulan November dan sejak itu kami telah mengirim 9.457 orang untuk berlibur," lanjutnya.

Ia menambahkan, "Siapa pun yang memesan tes sebelum jam 4 sore, tesnya akan dikirim pada hari yang sama dan jika dipesan setelah waktu ini, tes akan dikirim keesokan harinya yang memiliki tingkat keberhasilan 100 persen."

"Lab telah membalikkan semua hasil pada hari berikutnya setelah diterima, mengakui ada beberapa tes rusak di mana sel yang cukup tidak dikumpulkan atau di mana instruksi belum diikuti secara penuh," sambungnya.

Namun, perusahaan mengatakan bukan salahnya jika beberapa hasil tes tidak diterima tepat waktu.

Juru bicara itu menambahkan, "Faktor utama penundaan adalah ketergantungan kami pada Royal Mail dan layanan pos. Semua telah didokumentasikan dengan baik dan penundaan terjadi dalam sistem email."

Juru Bicara tesebut menjelaskan bahwa, "Hasilnya, kami memasang kotak taruh di dekat semua bandara yang kami layani termasuk Leeds, Newcastle, Manchester, Hull dan Nottingham."

"Kami akan menambahkan Sheffield ke ini segera. Secara keseluruhan kami telah mengembalikan atau menguji ulang 628 pesanan sejak kami mulai," jelas Juru Bicara tersebut.

Ia menambahkan, "Kami di sini untuk memungkinkan individu untuk pergi berlibur dan kami menghargai frustrasi dan kecemasan yang disebabkan ketika tes tidak dikembalikan tepat waktu."

"Proses ini harus dilakukan dalam 72 jam sejak swab dibawa oleh penumpang hingga mereka tiba di hotel mereka," lanjutnya.

"Jangka waktu ini tidak hanya menjadi masalah bagi Living Care tetapi penyedia lain juga kesulitan untuk memenuhi persyaratan ini bagi beberapa penumpang," sambungnya.

Ia menambahkan, "Kami terus berupaya untuk meningkatkan jangka waktu yang dimiliki penumpang sehingga kami dapat memperbaiki masalah ketika ada yang salah dan mengurangi dampak apa pun pada mereka yang bepergian. Tim kami terus bekerja untuk membatasi masalah apa pun bagi penumpang."

Dikatakan bahwa penumpang yang membutuhkan tes ulang telah dikirim kit ke bandara untuk memungkinkan perputaran cepat untuk sampel.

Layanan ini ditawarkan secara gratis dan penumpang juga dapat meminta tes ulang ke rumah mereka atau lokasi lain secara gratis.

Jika penumpang tidak ingin menggunakannya untuk pengujian lagi, maka pengembalian dana ditawarkan dengan semua diproses dalam lima hari kerja.

Royal Mail baru-baru ini menyalahkan penundaan pada 'jumlah yang sangat tinggi' dari pengiriman yang dikirim tahun ini.

Seorang juru bicara berkata, "Royal Mail bekerja keras untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggannya."

Tonton juga:

"Kami telah menghubungi Living Care Group yang menawarkan dukungan tambahan untuk memastikan mereka menggunakan layanan dengan cara yang benar untuk memungkinkan kami mengidentifikasi dan memproses barang mereka melalui jaringan kami," jelasnya.

Di situs web Jet2 dikatakan menawarkan penumpangnya tes Covid yang dikurangi seharga 75 poundsterling (Rp 1,4 juta) jika mereka memesan melalui salah satu mitra Jet2.

Seorang juru bicara Jet2 mengatakan, "Kami terus melakukan semua yang kami bisa untuk menjaga pelanggan kami, dan kami telah bekerja keras untuk mengamankan opsi tes PCR (swab) COVID-19 yang didiskon melalui mitra kami."

"Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur pengujian mereka sendiri sebelum melakukan perjalanan. Jika hasil tes yang diatur melalui salah satu mitra kami tidak tiba tepat waktu untuk perjalanan, kami mengizinkan pelanggan untuk mengubah pemesanan mereka tanpa biaya admin dan kami akan dengan senang hati mengatur ini untuk Christine," ungkapnya.

Baca juga: Jangan Konsumsi 5 Jenis Makanan Ini Sebelum Naik Pesawat Agar Perutmu Tak Bermasalah

Baca juga: Pesan Tiket Pesawat Susi Air Sekarang Bisa Lewat Traveloka, Ada Potongan Harga hingga Rp 100 Ribu

Baca juga: Jangan Pakai Tisu Antibakteri untuk Bersihkan Meja Lipat di Pesawat, Pramugari Ini Ungkap Alasannya

Baca juga: Mantan Pramugari Ini Ungkap Sulitnya Masak Menu Mewah di Pesawat, Pernah Temukan Telur dalam Bra

Baca juga: Maskapai Ini Rilis Daftar 700 Orang yang Dilarang Naik Pesawatnya Karena Tak Pakai Masker

(TribunTravel.com/ Ratna Widyawati)