TRIBUNTRAVEL.COM - Tak selamanya penerbangan berjalan lancar dan mudah.

Karena sama seperti transportasi lainnya, pesawat justru memiliki ancaman yang lebih mengerikan.

Perubahan cuaca secara drastis bahkan bisa memicu terjadinya turbulensi hingga kecelakan pesawat.

Ini menjadi bukti nyata bahwa penerbangan kadang bisa menjadi pengalaman yang menegangkan.

Baca juga: Kembali Dibuka, Bioskop CGV Cinemas di Karawang Terapkan Sejumlah Protokol Kesehatan

Bukan hanya penumpang, awak kabin dan pilot pun juga dilanda perasaan yang sama.

Seorang pilot bahkan menyebutkan betapa mengerikannya membuat pengumuman di kokpit pesawat.

Di mana di satu sisi pilot bertugas memastikan semua orang selamat dari penerbangan satu wilayah ke wilayah lainnya.

Namun, di sisi lain mereka harus membuat penumpang aman dan merasa tidak cemas dengan apa yang terjadi selama penerbangan.

Melansir laman Express.co.uk, Sabtu (14/11/2020), Pilot Patrick Smith berbagi wawasan tentang ini dalam bukunya Cockpit Confidential.

Dia menjelaskan bahwa pelatihan pilot dapat membuat para penerbang khawatir dengan kurangnya penjelasan yang layak.

Pilot diperintahkan untuk tidak mengatakan apa-apa daripada membuat cemas penumpang.

Sayangnya, pendekatan 'kontraproduktif' ini bisa berdampak sebaliknya.

"Dari semua karyawan lini depan, pilot bertugas paling utama untuk menenangkan kecemasan dan menjelaskan situasi yang tidak normal," tulis Smith dalam bukunya tahun 2013.

"Sayangnya, pelatihan layanan pelanggan untuk pilot sangat minim dan salah satu hasilnya adalah kecenderungan untuk mengatakan sesedikit mungkin," lanjutnya.

Ia menambahkan, "Ini jelas kontraproduktif, dan tidak pernah lebih dari saat-saat ketika kelainan kecil dibuat terdengar mengerikan."