"Jadi sekarang dengan adanya pengetahuan ini, aku bisa jelaskan kalau refund itu enggak sesimpel yang kita kira," lanjutnya.

Dirinya pun merasa beruntung karena sempat melakukan refund pada saat kondisi belum sesulit sekarang.

"Karena dulu itu masih bisa pakai auto refund, tapi sekarang dengan adanya kayak begini ya harus sabar aja buat teman-teman, masyarakat," terangnya.

Namun, ia mengusulkan, baik maskapai dan travel agent untuk selalu memperbarui informasi perjalanan dan refund kepada masyarakat.

Hal tersebut, menurutnya, sangat berguna bagi masyarakat awam atau traveler pemula yang belum begitu banyak mengetahui perihal proses refund terlebih di masa pandemi.

"Misalnya ya diinfokan saja lewat online bahwa refund akan dikembalikan dengan travel voucher yang berlaku sampai dengan satu tahun, misalnya," kata Trinity.

"Jadi ada manage ekspektasi itu, tapi tetap harus ikuti aturan pemerintah, karena terkadang aturannya berubah-ubah," katanya.

Ia juga mengusulkan, informasi ini dapat lebih ditingkatkan lagi terutama untuk travel agent. Hal tersebut lantaran, selama ini dirinya lebih banyak menerima informasi terkait refund dari maskapai.

"Dari travel agent itu, saya sampai sekarang belum menerima updatenya," pungkasnya.

• Daftar Rute Penerbangan Internasional Garuda Indonesia yang Masih Berlaku hingga 30 Juni 2020

• AirAsia Perbarui Kebijakan Kompensasi Akun Kredit dan Fleksibilitas Perubahan Jadwal Penerbangan

• Berlaku Mulai 11 Juni, Ini Daftar 30 Rute Penerbangan Domestik Garuda Indonesia

• Aturan yang Wajib Dilakukan Penumpang saat Naik Sriwijaya Air untuk Penerbangan Domestik

• Syarat dan Dokumen yang Wajib Disiapkan saat Naik Lion Air untuk Penerbangan Internasional

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Kenapa Maskapai Tak Bisa Refund Tiket dalam Bentuk Uang Tunai?"