lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Video viral di TikTok memperlihatkan adu cekcok antara karyawan gerai es krim Mixue dan pelanggannya.
Video viral tersebut diunggah akun TikTok @nuynuyuyy.
"Surat terbuka untuk @MIXUE, ini supreme milk tea atau pearl milktea? Saya bukan sekali dua kali beli di Mixue, terlalu sakit hati saya dengan bentakan karyawan tersebut, dengan nyolotnya bilang supreme," tulis @nuynuyuyy dalam keterangan videonya.
Dalam video tersebut terlihat, karyawan itu ngotot bahwa pesanan tersebut adalah Supreme Mix Milk Tea atau Pearl Milk Tea.
Baca juga: Video Viral, Pria Tutup Jalan Pakai Tembok Akibat Dikucilkan Warga, Begini Pengakuannya
Namun, isi toppingnya hanya satu jenis, yaitu boba.
Seharusnya ada beberapa topping di dalam minumannya.
LIHAT JUGA:
"Tapi ya Allah kita lihat perbedaannya ya, di sini ada boba tapi tidak ada jelly," ujar customer.
Namun, karyawan tersebut tetap mengatakan bahwa minuman yang disajikannya itu sudah sesuai pesanan.
"Kan saya yang bikin, saya ngerasa bikin," jawab karyawan Mixue itu.
Baca juga: 10 Fakta Menarik Mixue, Punya Ribuan Gerai hingga Biaya Franchise Capai Rp 800 Juta
Dalam video lain yang diunggah oleh customer tersebut, terlihat dia dengan mata bengkak dan gemetar setelah dibentak karyawan Mixue itu.
"Tidak ada attitude sama sekali, sampai akhirnya saya minta tolong sama temannya untuk cek lagi. Sekarang logikanya, minuman belum habis masa iya tidak tersisa jelly dan nata de coco. Saya punya loh video belum dibuka, thank you mbak udah dibentak-bentak," tulis customer itu dalam narasi videonya.
Dalam video itu terlihat ada karyawan yang lain memeriksa pesanan tersebut dan memastikan bahwa memang terjadi kesalahan.
Karyawan lain tersebut kemudian meminta maaf atas kesalahan tersebut seperti yang terlihat dalam video.
"Ada nggak?" tanya customer dengan suara gemetaran.
"Kalau memang nggak ada kami minta maaf, mewakili teman saya minta maaf, saya minta maaf sebesar-besarnya," ucap karyawan lain.
Diketahui insiden tersebut terjadi di Mixue Cipayung, Depok, Jawa Barat.
Baca juga: Mixue Resmi Halal, Cek Rekomendasi Menu Es Krim dan Minumannya
Minta maaf dan dipecat
Buntut dari kasus viral tersebut, pihak Mixue Cipayung mengunggah video permintaan maaf terhadap seorang pengunjung atas kelakuan buruk sang karyawan.
Dalam video tersebut, karyawan tersebut yang langsung menyampaikan permohonan maaf terhadap sang pengunjung.
Video tersebut bisa dilihat di akun Instagram @mixue_cipayungdepok.
"Selamat malam, saya selaku karyawan Mixue pertigaan Jembatan Serong, ingin meminta maaf sebesar-besarnya kepada khususnya kepada customer yang bersangkutan," kata karyawan MIxue tersebut.
Ia pun meminta maaf atas apa yang telah dilakukannya.
"Saya amat sangat menyesal atas perbuatan yang telah saya lakukan pada hari itu. Dimohon dibukakan pintu maaf selebar-lebarnya," ujarnya.
"Tolong semoga permasalahan ini diselesaikan secara kekeluargaan. Terima kasih," sambung dia.
Meski demikian, karyawan tersebut akhirnya tetap dipecat dari pekerjaannya.
Baca juga: Viral Video Detik-Detik Seorang Pria Menyelamatkan Sapi dari Terkaman Singa
Mixue merupakan perusahaan dengan nama lengkap Mixue Bingcheng, dilaporkan Kompas.com.
Mixue Bingcheng adalah rangkaian toko es krim dan teh segar asal China yang dioperasikan oleh Mixue Bingcheng Co., Ltd.
Perusahaan ini memiliki satu-satunya hak eksklusif untuk melisensikan merek dagang termasuk Mixue Bingcheng.
Mixue didirikan oleh Zhang Hongchao pada tahun 1997 yang saat itu masih sebagai mahasiswa di Zhengzhou, China.
Pada tahun 2006, Zhang Hongchao meluncurkan Mixue Super Ice Castle pertama kalinya dan menjadi cepat populer.
Setelah beberapa kali mengalami surut bisnis, Zhang Hongchao mendapatkan keuntungan pertama setelah dua tahun kemudian.
Baca juga: Viral Tas Tangan Seukuran Lubang Jarum Dijual Seharga Rp 900 Jutaan, Berminat?
Kepopuleran Mixue pun semakin meluas dengan pembukaan toko pertama di Hanoi, Vietnam pada tahun 2018.
Di tahun yang sama, Mixue Ice Cream & Tea meluncurkan logo baru berbentuk Raja Salju pada 22 November 2018.
Kini logo tersebut masih dipakai dan menjadi ciri khas Mixue.
Artikel ini telah tayang di Tribun-Medan.com dengan judul Viral Karyawan Mixue Bentak Customer Hingga Menangis, Bermula dari Toping Minuman dan Tribun Ternate dengan judul Setelah Viral karena Bentak Customer, Pegawai Mixue Cipayung Minta Maaf dan Akhirnya Dipecat.
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.