lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Sebuah postingan viral menceritakan tentang pramugari yang mengejek penumpang pesawat.
Dalam postingan viral itu diceritakan seorang pramugari mengolok-olok penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris di dalam pesawat.
Baca juga: Hindari Pesan Teh Panas dan Kopi selama Penerbangan, Mantan Pramugari Ungkap Alasannya
Baca juga: Pramugari Peringatkan Penumpang untuk Jangan Pernah Gunakan Bagian dari Kursi Pesawat Ini
Dalam postingan viral di aplikasi gaya hidup Xiaohongshu pada hari Senin, penumpang tersebut mengatakan bahwa pramugari mengolok-olok penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris di dalam pesawat.
Dilansir dari sixthtone, penulis posting mengatakan dia berada di pesawat CX987 dan mendengar awak kabin mengobrol satu sama lain dalam bahasa Kanton dan Inggris.
Baca juga: Pramugari Ungkap Tempat Paling Kotor di Pesawat, Berikut 6 Tips Mengatasinya
Baca juga: Pramugari Ungkap 4 Hal yang Harus Diperiksa saat Menginap di Kamar Hotel
Penulis postingan ini menuliskan dengan lengkap kisahnya di situs xiaohongshu.
Begini isinya.
Blogger telah tinggal di Hong Kong selama 11 tahun, merupakan penutur asli bahasa Mandarin, dan fasih berbahasa Inggris dan Kanton.
Ini bukan karena saya telah didiskriminasi, tetapi saya hanya merasa pramugari salah untuk mendiskriminasi penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris, jadi saya memposting posting ini dan membuat keluhan resmi.
Saya juga berharap Cathay Pacific akan memperkuat pelatihan personel, sehingga di masa depan Hal-hal dapat dikurangi.
Saya naik pesawat Cathay Pacific CX987 dari Chengdu ke Hong Kong.
Saya memilih baris belakang.
Tiket ini awalnya adalah tiket Cathay Pacific Greater Bay Area.
Pesawat hampir penuh, dan tempat duduk saya tepat di bagian belakang pesawat, lebih dekat ke tempat pramugari menyiapkan makan dan istirahat.
Sejak saya duduk, saya terus mendengar keluhan pramugari dalam bahasa Inggris dan Kanton.
Saya pikir saya sudah peka setelah tinggal di Hong Kong selama 11 tahun.
Namun diskriminasi terang-terangan seperti itu membuat saya merasa bahwa melaporkan masalah ini adalah hal yang benar untuk dilakukan.
Hanya merekam beberapa percakapan, dan itu membuat saya sangat marah (Saya akan mengirimkan rekamannya ke CX sebagai bukti nanti)
"Jika kamu tidak bisa mengatakan selimut, kamu tidak bisa memilikinya."
"Karpet ada di lantai."
Karpet ada di lantai (saya kira penumpang baris depan mencoba menggunakan kata-kata bahasa Inggris yang mereka tahu untuk mendapatkan selimut dari pramugari "hanya bahasa Inggris" ini.
Hasilnya juga diolok-olok oleh yang kecil di dekat saya Kak, saya juga coba nanya gimana cara mengisi kartu imigrasi dalam bahasa inggris, tapi saya mendapat respon yang sangat tidak sabar.
Ada seorang bapak tua yang menggendong anak ke kamar mandi tidak lama setelah lepas landas.
Pramugarinya ada di belakang, dan siaran pertama dalam bahasa Kanton, "Lampu sinyal keselamatan belum padam., silakan kembali ke tempat duduk Anda" (orang tua itu salah meninggalkan tempat duduknya, dia tidak mematuhi sinyal keselamatan) dan kemudian berkata kepada rekan-rekannya dalam bahasa Kanton "mereka tidak mengerti bahasa orang"
Sepanjang penerbangan, hati saya tidak pernah merasa sedih, sedih atau marah.
Seluruh penerbangan memakan waktu dua setengah jam, dan hinaan kepada penumpang serta keanehan diucapkan selama dua setengah jam di belakang saya.
Saya benar-benar tidak mengerti mengapa ada begitu banyak kedengkian terhadap penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris atau Kanton.
Cathay Pacific,Apakah ini kualitas pelatihan staf Anda?
Untuk mendokumentasikan masalah ini secara efektif, sebelum turun dari pesawat, saya juga menjelaskan situasinya kepada pramugari dan mengatakan kepadanya bahwa saya akan mengajukan keluhan secara resmi.
Saya harap semua orang baik dan sabar, karena kebaikan itu cair, dan dunia akan menjadi tempat yang lebih baik jika kamu memperlakukan orang di sekitar dengan baik.
Baca juga: Terungkap Alasan Pramugari Sering Letakkan Tangan di Belakang Punggung saat Sapa Penumpang
Segera postingan itu menjadi viral di media sosial.
Di tengah kontroversi media sosial yang terjadi kemudian, Cathay Pacific mengatakan dalam sebuah pernyataan di Weibo bahwa tiga pramugari yang terlibat dalam insiden itu dipecat setelah dilakukan penyelidikan.
Maskapai menambahkan bahwa kelompok kerja lintas departemen yang dipimpin oleh CEO-nya Ronald Lam akan melakukan tinjauan komprehensif terhadap layanan, pelatihan staf, dan sistem lain untuk mencegah insiden serupa terjadi lagi.
“Hal terpenting adalah memastikan bahwa semua karyawan kami harus menghormati penumpang dari latar belakang budaya yang berbeda dan memberikan layanan yang profesional dan konsisten di semua area layanan,” kata Cathay Pacific.
Pada hari Rabu, Lam meminta maaf dan mengulangi pernyataan perusahaan selama acara offline di Guangzhou.
Namun serentetan permintaan maaf dan pernyataan resmi, yang bahkan termasuk salah satunya dari Kepala Eksekutif Hong Kong John Lee Ka-chiu, gagal meredam kemarahan publik.
“Untuk perusahaan yang tampaknya tidak menyesal, apakah permintaan maaf saja sudah cukup?” tanya Kantor Berita Xinhua yang dikelola pemerintah China, mengklaim bahwa kemarahan di media sosial menyoroti "arogansi dalam tulang dan penghinaan terhadap pelanggannya."
Lee mengatakan di Weibo Selasa bahwa dia "sangat marah dan kecewa" dengan insiden itu.
“Kata-kata dan perbuatan tidak sopan ini telah melukai perasaan rekan senegaranya di Hong Kong dan daratan, dan juga merusak budaya dan nilai-nilai rasa hormat, kesopanan, dan inklusivitas kota yang ada,” katanya.
Kontroversi tersebut muncul pada saat maskapai penerbangan ingin pulih dari dampak pandemi COVID-19.
Cathay Pacific mengharapkan operasinya mencapai 70 persen dari tingkat pra-pandemi pada akhir tahun ini, menurut laporan keuangannya.
Pada tahun 2022, pendapatan di Hong Kong, Taiwan, dan Tiongkok daratan menyumbang hampir 70% dari total pendapatan maskapai.
Ambar/TribunTravel
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.