lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Batik Air akhirnya buka suara setelah viral video curhatan Ari Lasso yang mengaku ditinggal pesawat dan terdampar di Singapura.
Dalam video yang beredar, Ari Lasso mengaku bahwa dirinya mengalami kerugian besar karena harus membeli tiket pesawat dan memesan hotel lagi.
Beredarnya video viral milik Ari Lasso tersebut, pihak Batik Air memberikan klarifikasi terkait penanganan layanan dan operasional penerbangan bernomor ID-7150 rute Singapura Bandara Internasional Changi ke Jakarta Soekarno-Hatta pada Rabu (19/10/2022).
Baca juga: Batik Air Layani Rute Denpasar-Perth PP Mulai 20 Oktober 2022, Terbang 7 Kali Seminggu
Tonton juga:
Melalui siaran pers resminya, Batik Air mengatakan:
"Menanggapi keluhan dari salah satu penumpang atas nama Lasso, Ari Bernadus dan perkembangan berita, bahwa penerbangan ID-7150 mengalami penyesuaian jadwal keberangkatan menjadi pukul 19.35 (GMT+ 08) dari Singapura dikarenakan alasan operasional yaitu dampak dari cuaca kurang baik (bad weather) pada rotasi (pergerakan pesawat) rute sebelumnya.
"Pada 18.55, Batik Air penerbangan ID-7150 diberangkatkan menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta dari Singapura."
Baca juga: Batik Air Tambah Rute Baru Tujuan Balikpapan, Makassar dan Lampung, Simak Jadwalnya
Atas ketidaknyamanan yang dialami Ari Lasso, pihak Batik Air menyampaikan permohonan maaf.
"Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul," bunyi permintaan maaf Batik Air.
"Sebagai salah satu upaya bentuk pelayanan Batik Air, rencana perjalanan (tiket pesawat) berupa pemindahan penerbangan berikutnya menggunakan nomor penerbangan ID-7152 Singapura – Jakarta pada Kamis, 20 Oktober 2022," imbunnya.
Corporate Communication Strategic of Batik Air Danang Mandala Prihantoro menyebutkan bahwa saat ini Batik Air masih melakukan proses investigasi di internal mengenai kejadian dimaksud.
Hasil penyelidikan berupa rekomendasi atau referensi yang diperoleh akan dipergunakan (implementasikan) dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu.
Kronologi Ari Lasso 'Ditinggal Pesawat' Batik Air
Dilansir dari TribunStyle, begini kronologi Ari Lasso ditinggal pesawat Batik Air dan terdampar di Singapura.
Ari Lasso menceritakan, saat itu ia hendak pulang ke Indonesia dari Singapura karena ada jadwal manggung di Surabaya.
Ari Lasso telah memesan tiket bisnis pada salah satu maskapai penerbangan untuk pulang ke Indonesia.
“Halo teman-teman di Batik Air, Lion Group. Saya ditinggal pesawat Anda di Singapura, saya beli (tiket) bisnis pulang pergi,” ujar Ari Lasso mengawali ceritanya dikutip Rabu 19 Oktober 2022.
Semula, jadwal keberangkatan pesawat tersebut adalah pukul 17.35.
Namun, Ari Lasso kemudian mendapat info adanya perubahan jadwal.
“Ini pesawat saya semestinya (take off) 17.35, tapi kemudian mendapat WhatsApp di pagi hari bahwa pesawat saya diubah jadi jam 19.35," lanjut Ari Lasso.
Ari Lasso pun menunjukkan isi pesan di ponselnya yang menginformasikan perubahan jadwal tersebut.
Karena ada pemberitahuan jadwal tersebut, Ari Lasso pun mengikutinya.
Ia datang sebelum pukul 19.35 di Bandara Singapura.
Namun, saat hendak naik di pesawat dengan jadwal tersebut, petugas menyebut bahwa itu bukan jadwal penerbangannya.
Ari Lasso dan timnya diminta menuju pintu keberangkatan lain.
"Terus saya pindah ke gate satunya, (dibilang) 'your flight is already fly'," ucap Ari Lasso.
Hal itu mengakibatkan Ari mengalami kerugian besar.
Pasalnya, ia harus membeli tiket lagi, tiket hotel, dan ia juga rugi waktu.
“Yang terpenting saya besok harus ke Surabaya untuk manggung,” kata Ari.
Dengan adanya video tersebut, Ari Lasso berharap maskapai penerbangan itu memperbaiki kinerjanya ke depannya.
“Saya support, ini kritikan fair menurut saya. Saya enggak pernah telat seumur hidup,” ujar Ari Lasso.
Sementara itu, dalam keterangan videonya, Ari Lasso menandai akun maskapai penerbangan tersebut.
Gara-gara ditinggal pesawat, Ari Lasso dan timnya kini terdampar di Changi Airport, Singapura.
"Kita TERDAMPAR dan kalo ada niat baik tolong hub manajer saya," tulis Ari Lasso.
Baca juga: Batik Air Buka Rute Baru Tanpa Transit ke Ambon & Bengkulu, Terbang dari Bandara Halim Perdanakusuma
(TribunTravel.com/ Rtn)
Baca juga selengkapnya seputar Batik Air, di sini.
