lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang penumpang pesawat JetBlue beradu argumen dengan pramugari setelah dirinya diberi pelindung mata oleh seorang penumpang kelas satu maskapai penerbangan itu, Kamis (10/6/2021).
Penumpang itu diketahui bernama Tyler Weitzman yang berprofesi sebagai content creator.
Saat insiden itu terjadi, Weitzman sedang dalam penerbangan dari Florida menuju Los Angeles, Amerika Serikat.
Kepada Insider, Weitzman bercerita bahwa dirinya tidak banyak tidur pada malam hari sebelum penerbangan keesokan harinya yang lepas landas pukul 07.30 waktu setempat itu.
Weitzman menceritakan, sebelum masuk ke pasawat, ia mendengar seorang penumpang laki-laki di kelas satu (disebut Mint) menanyakan pada pramugari apakah ia bisa mendapatkan snooze kit.
Menurut situs web JetBlue, snooze kit tersebut berisi penutup telinga dan pelindung mata.
Weitzman kemudian menjelaskan pada seorang pramugari bahwa dirinya kurang tidur pada malam sebelumnya dan menanyakan apakah dirinya bisa mendapatkan snooze kit.
Baca juga: Penerbangan Dialihkan usai Pramugara yang Sedang Tidak Bertugas Bikin Keributan di Pesawat
"Itu (snooze kit) hanya ditawarkan kepada penumpang Mint," kata Weitzman setelah ia meminta snooze kit.
Seorang penumpang kelas satu yang mendengar percakapan Weitzman dengan pramugari itu kemudian menemui Weitzman di pesawat.
Weitzman mengatakan, penumpang itu kemudian memberikan pelindung mata yang terdapat dalam snooze kit-nya pada Weitzman.
"Itu adalah hal paling baik yang dilakukan orang asing untukku tahun ini," ujar Weitzman, dikutip TribunTravel dari Insider.
Namun, sebelum pesawat lepas landas, seorang pramugari menemui Weitzman dan memintanya untuk mengembalikan pelindung mata itu.
Direkam dan diunggah ke TikTok
Weitzman sempat beradu argumen dengan pramugari itu, setidaknya selama lebih dari enam menit.
Ia merekam pertikaian itu dan menunggahnya ke TikTok yang membuat video itu sempat viral.
Baca juga: Akibat Pilot Abaikan Kode Peringatan, Sebuah Pesawat Terpaksa Mendarat Darurat di Jalan Raya
"Pak, saya harus meminta pelindung mata itu. Anda tidak membeli tiket Mint (kelas satu), jadi Anda tidak bisa menggunakan produk-produk untuk Mint," ungkap pramugari itu yang terekam dalam video.
"Menurut saya itu konyol," jawab Weitzman.
"Saya tidak punya 143 masker lain untuk diberikan pada penumpang lain di kelas ekonomi. Itu tidak adil," kata pramugari itu.
Weitzman kemudian menawarkan diri untuk membeli pelindung mata itu, namun pramugari mengatakan bahwa pelindung mata itu tidak dijual di pesawat.
Pramugari lalu kembali mengatakan bahwa snooze kit hanya untuk penumpang kelas satu, sehingga Weitzman yang merupakan penumpang kelas ekonomi tidak dapat menggunakannya.
Pada satu titik, Weitzman mendengar seorang kru kabin memanggil petugas keamanan.
"Seorang supervisor naik ke pesawat dan mengulangi kebijakan perusahaan," ungkapnya.
Weitzman akhirnya mengembalikan pelindung mata itu untuk menghindari penundaan penerbangan karena ia diminta turun dari pesawat jika tidak mengembalikannya.
Baca juga: 10 Hal yang Penting Dihindari di Pesawat, Termasuk Minum Kopi dan Teh Panas
Seorang penumpang kelas satu yang memiliki pelindung mata (bukan dari JetBlue) kemudian memberikannya pada Weitzman.
Karena pelindung mata tersebut tidak bermerek JetBlue, pramugari tidak masalah dengan itu.
Tanggapan maskapai
Juru bicara JetBlue Derek Dombrowski mengatakan bahwa penumpang kelas satu dilarang memberikan produk-produk seperti makanan, alkohol, bantal, selimut, dan fasilitas lain kepada penumpang kelas ekonomi.
"Kebijakan tersebut tidak secara khusus menyebutkan pelindung mata yang disediakan sebagai bagian dari amenity kit, dan setelah meninjau video penumpang dan berbicara dengannya secara langsung, kami memahami rasa frustrasi yang dia rasakan," jelas Dombrowski pada Insider.
"Kami minta maaf karena kami tidak dapat memberinya pelindung mata seperti yang diminta dan sikap bijaksana dari pelanggan lain menyebabkan dia bermasalah," lanjutnya.
Dombrowski mengatakan, saat ini pihaknya sedang meninjau ulang kebijakan perusahaan.
Baca juga: Pramugari Dilecehkan Tetangganya Usai Ajukan Keberatan Minum Miras dan Konsumsi Narkoba
Baca juga: Pramugari Diserang Penumpang Gegara Charger Rusak, Penerbangan Dialihkan
