lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang ibu yang marah mengatakan keluarganya terpaksa menanggung kondisi 'tidak manusiawi' saat menginap di hotel karantina yang harganya lebih dari 3.000 poundsteling setara Rp 60 juta.
Shabana Shah, bersama dengan putranya yang berusia 20 tahun dan putrinya yang berusia 15 tahun, harus menginap 10 hari di Holiday Inn Express di Bandara Luton sejak mereka kembali ke Inggris dari Dubai melalui Turki.
Keluarga tersebut, dari Rochdale, ditempatkan di 'ruang keluarga' di Holiday Inn pada tanggal 14 Mei dengan total biaya tetap sebesar 3.050 poundsterling.
Tarif untuk satu orang selama 10 malam adalah 1.750 poundsterling dan kemudian setiap orang yang berusia di atas 11 tahun dikenakan biaya 650 poundsterling.
Dua tempat tidur ganda dimasukkan menjadi satu kamar single untuk menampung mereka bertiga dan koper mereka yang telah menyisakan sedikit ruang sehingga mereka harus naik ke tempat tidur untuk pergi ke kamar mandi.
Shah menolak pilihan membayar 650 poundsterling untuk kamar tambahan dan mengatakan mereka diizinkan pergi untuk menghirup udara segar hanya selama 15 menit setiap kali.
Hotel ini membawakan mereka sarapan, makan siang, dan makan malam yang harus dimakan di kamar mereka setiap hari - tetapi Shah mengeluh buruk dalam hal kuantitas dan kualitas dan mereka terpaksa menghabiskan lebih banyak uang untuk dibawa pulang.
Shabana mengatakan kepada Manchester Evening News : "Jika kami ingin keluar, kami harus meminta izin.
"Mereka membawa kami keluar selama 15 atau 20 menit.
"Ruangan itu jadi sangat sesak. Kamarnya sangat kecil sehingga kita harus memanjat tempat tidur."
"Mereka membawakan kami sarapan, makan siang, dan makan malam, tetapi itu tidak cukup makanan untuk orang dewasa. Ini seperti sepotong roti dengan tomat, couscous yang dingin.
"Mengerikan.
"Anak perempuan saya tidak meninggalkan kamar sama sekali, dia berusia 15 tahun dan saya sangat mengkhawatirkannya.
"Saya benar-benar kesal dengan cara mereka memperlakukan kami."
Baca juga: 5 Hotel Murah di Semarang Mulai Rp 87 Ribuan, Cocok Buat Staycation Akhir pekan
Shabana mengatakan bahwa dia telah mengeluh berkali-kali kepada manajemen hotel tetapi tidak ada upaya yang dilakukan untuk membuat masa tinggal mereka lebih nyaman, TribunTravel melansir dari Mirror.
Dalam email yang dia kirim pada 17 Mei dia menulis: "Mengapa saya dan anak-anak saya harus menderita, meminta maaf tidak akan membuat mudah untuk tinggal di sini.
"Saya meminta Anda semua untuk datang dan tinggal di sini dan melihat betapa mengerikan keadaannya, saya tidak percaya Anda semua begitu tidak manusiawi."
Seorang juru bicara IHG Hotels and Resorts, yang memiliki merek Holiday Inn Express, mengatakan kepada MEN: "Kami tidak dapat membagikan komentar apa pun karena pendekatan karantina adalah masalah DHSC (Departemen Kesehatan dan Perawatan Sosial).
"Kami akan merekomendasikan untuk bekerja sama dengan tim media pemerintah terkait yang akan dapat memandu Anda dalam hal ini."
Seorang juru bicara pemerintah berkata: “Prioritas utama kami selalu melindungi publik dan rezim perbatasan kami yang kuat membantu meminimalkan risiko varian baru yang masuk ke Inggris.
Baca juga: Tarif per Malam Mulai Rp 58 Ribuan, 5 Hotel Murah di Bali Ini Pas Buat Staycation Akhir Pekan
Baca juga: Periksa Dulu Sebelum Tidur, 6 Hal Aneh Ini Pernah Ditemukan di Kamar Hotel
“Pemerintah terus memastikan setiap orang di karantina mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, dan semua fasilitas karantina yang dikelola memenuhi sebagian besar kebutuhan masyarakat. Hotel melakukan yang terbaik untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk mengatasi masalah yang diajukan oleh tamu. "
Juru bicara CTM, perusahaan yang mengatur pemesanan untuk sistem karantina hotel, mengatakan: "Meskipun standar layanan adalah tanggung jawab masing-masing hotel, kami menerima semua umpan balik dari orang-orang yang memasuki karantina hotel dan kami memiliki proses manajemen keluhan yang kuat untuk berbagi umpan balik dengan tim hotel.
"Kami menyampaikan kekhawatiran yang disampaikan kepada kami kepada manajemen hotel dan penyedia keamanan untuk menyelesaikan masalah apa pun secara tepat waktu.
"Kami juga memberikan masukan berkelanjutan kepada DHSC dan hotel yang berpartisipasi untuk memungkinkan peningkatan berkelanjutan pada program karantina.”
Baca juga: Tarif di Bawah Rp 100 Ribu, Ini 6 Hotel Murah Dekat Malioboro Jogja untuk Staycation
Baca juga: 5 Hotel Murah di Bogor dengan Tarif Inap Mulai Rp 144 Ribuan, Cocok Buat Staycation
Ambar Purwaningrum/TribunTravel
