lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Ada banyak hal yang perlu disiapkan sebelum liburan, termasuk membeli tiket perjalanan.
Adapun yang tak kalah penting dari beli tiket perjalanan yaitu memilih akomodasi.
Kamu tentu tidak ingin beristirahat di tempat yang kurang nyaman selama liburan.
Saat mencari akomodasi, biasanya kita pasti melihat ulasan yang diberikan tamu yang sudah pernah menginap sebelumnya.
Tak jarang kita dibuat bingung dengan ulasan negatif sekaligus ulasan positif.
Lalu, mungkinkah tamu tetap bersedia menginap di hotel yang dapat ulasan negatif?
Menurut penelitian terbaru, ulasan negatif di situs booking hotel online biasanya tidak berarti banyak bagi calon tamu.
Faktanya, orang lebih cenderung fokus pada ulasan positif.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Universitas Macquarie Australia menemukan ulasan positif untuk hotel adalah pertimbangan bagi tamu selanjutnya.
Calon tamu cenderung mengabaikan ulasan negatif.
Mereka akan melihat presentase jumlah ulasan negatif dan positifnya.
Biasanya ulasan negatif hanya diberikan beberapa orang saja.
Dikutip TribunTravel dari laman AsiaOne, penulis dan dosen, Dr Shahin Sharifi mengatakan, orang-orang pasti mencari tahu dan mengevaluasi berbagai ulasan hotel sebelum memesannya.
Namun, mereka cenderung memberi bobot lebih besar pada ulasan hotel positif dan mengabaikan yang negatif.
Tak jarang orang memberi ulasan negatif karena mereka memiliki standar yang tinggi, sementara pihak hotel tidak bisa memenuhi ekspetasi tersebut.
"Ulasan positif dan negatif dalam bisnis hotel memang memberikan dampak serius, bahkan manajerhotel rela menghabiskan waktu untuk menanggapi ulasan online dan komplain," katanya.
Namun, semua berubah ketika sebuah hotel menawarkan jaminan "kepuasan 100 persen".
"Bagi pelaku bisnis perhotelan, hal yang paling penting adalah fokus memberikan layanan yang baik kepada pelanggan daripada menjaminnya," kata Sharifi.
Sharifi juga menambahkan, hotel harus tetap mendapatkan ulasan yang baik.
"Ulasan positif memengaruhi lebih banyak calon tamu. Untuk mendorong pemesanan brikutnya, hotel sebaiknya memiliki ulasan yang baik sebanyak mungkin. Setelah itu, penting untuk menanggapi ulasan negatif secepat mungkin," pungkasnya.
Jadi, meskipun sebuah hotel memiliki ulasan negatif, pada akhirnya tamu akan tetap memilih jika ada ulasan positif di dalamnya.
Baca juga: Tata Cara Pendaftaran Bagi Kamu yang Ingin Coba Naik KRL Jogja-Solo
Baca juga: 4 Hotel Bintang 3 di Magelang, Lokasi Strategis Dekat Candi Borobudur dan Svargabumi
Baca juga: Hotel Mewah Bintang 6 Segera Dibuka di Jakarta, Akan Jadi Gedung Tertinggi di Indonesia
Baca juga: Rekomendasi 4 Hotel Murah di Bogor untuk Liburan Tahun Baru Imlek 2021
Baca juga: Bubble Hotel Bali, Hotel Unik di Tengah Alam Tanpa Tembok dengan Fasilitas Pantai Pribadi
Baca juga: Pria Ini Beri Ulasan Tentang Istrinya yang Tergoda Terapis Hotel di TripAdvisor
TribunTravel.com/rizkytyas
