Suapi Lansia Saat Penerbangan, Pramugara Ini Dapat Apresiasi dari Lion Air

Viralnya video seorang pramugara Lion Air yang membantu penumpang berusia lanjut saat makan di pesawat mendapat apresiasi dari Lion Air

Suapi Lansia Saat Penerbangan, Pramugara Ini Dapat Apresiasi dari Lion Air
Instagram/ @armainiimay
Pramugara suapi nenek 117 tahun 

TRIBUNTRAVEL.COM - Viralnya video seorang pramugara Lion Air yang membantu penumpang berusia lanjut saat makan di pesawat, menuai apresiasi dari pihak maskapai penerbangan Lion Air.

Pihak Lion Air dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Senin (18/11/2019), menyatakan ucapan terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada pramugara bernama Donny Prima Yuszela sebagai pimpinan awak kabin (senior flight attendant/SFA) yang menunjukkan kinerja terbaik dalam penerbangan JT-862.

Dalam pesawat yang melayani relasi Surabaya-Palangkaraya, Minggu (10/11/2019) itu, Donny dipandang telah melakukan performa kerja yang sudah sesuai standar operasional prosedur awak kabin.

Inilah Sosok Pramugara Lion Air yang Video Aksi Terpujinya Viral di Medsos, Donny Prima Yuszela

Pengakuan Pramugara Lion Air yang Viral di Medsos, Rela Beri Jatah Makanan dan Suapi Nenek 117 Tahun

Menurut Corporate Communications Strategic of Lion Air, Danang Mandala Prihantoro, seperti dikutip dari siaran pers tersebut, sebelum keberangkatan seluruh awak pesawat mendapatkan informasi bahwa terdapat satu penumpang wanita berusia 117 tahun yang menggunakan kursi roda.

"Untuk itu, awak kabin bersiap dalam penanganan penumpang dimaksud. Seluruh prosedur sudah dilakukan, namun penumpang tersebut tidak berkenan mengenakan sabuk pengaman ketika mulai duduk. Dalam kondisi ini, SFA Donny Prima tetap melakukan pengawasan," kata Danang dalam rilis yang diterima Kompas.com, Senin (18/11/2019).

Danang mengungkapkan setelah peragaan keselamatan (safety demo) selesai, Donny Prima menghampiri dengan memberikan penjelasan pentingnya penggunaan sabuk pengaman pada kursi, demi alasan keselamatan dan keamanan perjalanan udara.

Ketika pesawat sudah mengudara dan tanda sabuk pengaman dimatikan, SFA Donny melakukan pengecekan situasi dalam kabin dan kembali menghampiri penumpang wanita tersebut.

"SFA Donny melakukan pendekatan secara persuasif terutama mengenakan sabuk pengaman sesuai dengan aturan keselamatan. Hal ini bertujuan agar perjalanan udara menyenangkan dan upaya memberikan pelayanan terbaik (hospitality) serta wujud dari tanggungjawab profesi awak kabin," ujar Danang.

Tak hanya di dalam pesawat, seluruh kru kabin kembali menjalankan prosedur terhadap penumpang tersebut setiba di Bandar Udara Tjilik Riwut, Palangkaraya, Kalimantan Tengah.

Video Pramugara Lion Air Suapi Lansia Viral, Pengakuan Traveler yang Merekam: Nggak Nyangka Viral

Kisah di Balik Pramugara Lion Air Viral di Medsos, Suapi Nenek 117 Tahun, Bujuk Pakai Sabuk Pengaman

Melalui Danang, Lion Air mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang atas pilihan terbang dan kesetiaan bersama Lion Air.

"Lion Air menyampaikan, setiap awak kabin harus mematuhi aturan ketat, sudah terlatih dalam membantu penumpang, sebagai petugas bagian keselamatan penerbangan (safety officer) dan melayani secara baik berdasarkan buku manual (manual book)," jelas Danang.

Selain itu, sikap dan sifat penuh kepedulian sebagai rasa sosial yang tinggi juga diterapkan maskapai yang identik dengan gambar singa ini. Seluruh awak kabin diharapkan dapat pandai berteman dengan cepat, mengucapkan hal positif serta tetap mengedepankan aspek keramah-tamahan dan kesopan-santunan.

Lebih dari itu, Danang mengatakan awak kabin berkewajiban dalam membantu dan menjaga seluruh penumpang.

"Oleh karena itu, wajib mengetahui dan mengenali perilaku awal (profiling) secara cepat setiap penumpang. Dengan latar belakang penumpang yang beragam, awak kabin tetap membantu dengan tulus," katanya.

Video Viral di Medsos, Pramugara Lion Air Suapi Penumpang Lansia di Pesawat, Aksinya Tuai Pujian

Sekadar informasi, awak kabin berpartisipasi dalam persiapan sebelum keberangkatan (pre-flight briefing) tentang tugas dan fungsi, pengecekan dokumen, memeriksa peralatan keselamatan, persediaan makanan dan minuman, merchandise (aneka produk) yang akan dijual serta informasi lainnya yang berkaitan.

Danang juga menyebut bahwa Lion Air berupaya dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan senantiasa mengutamakan aspek keselamatan, keamanan dan kenyamanan penerbangan (safety first).

"Lion Air menyatakan, patuh dan menjalankan kebijakan regulator dan standar prosedur operasi perusahaan serta ketentuan internasional," pungkas Danang.

Sebelumnya, viral di media sosial twitter, video yang memperlihatkan pramugara Lion Air tengah membantu seorang penumpang wanita berusia lanjut itu makan dan minum di pesawat.

Tampak pramugara yang kini diketahui bernama Donny Prima Yuszela itu telaten melayani penumpang tua yang kesulitan saat makan dan minum.

Video yang terlanjur viral itu mendapatkan umpan balik positif dari netizen. Netizen banyak memberikan pujian pada pramugara tersebut. Video ini hingga kini telah mendapat 35 ribu retweet dan 52 ribu suka dari netizen. (Kompas.com/Nicholas Ryan Aditya)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Lion Air Apresiasi Pramugara yang Layani Lansia di Pesawat"

Ikuti kami di
Editor: Arif Setyabudi Santoso
Sumber: Kompas.com
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved