lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Pesawat easyJet dengan nomor penerbangan EZY1906 terlambat atau delay selama 24 jam pada Rabu (16/1/2019).
Penerbangan rute Maroko-Manchester itu dijadwalkan terbang pukul 12.21 waktu setempat.
Pesawat delay setelah masalah teknis terjadi.
Akibatnya kru tidak dapat mengoperasikan mesin pesawat hingga melebihi jam operasionalnya, sehingga penerbangan terpaksa ditunda selama semalaman.
Akibat delay yang terjadi selama 24 jam ini, penumpang pun menumpahkan rasa kesalnya melalui Twitter.
Penumpang bernama Zeeshan Maughal memposting video dari dalam pesawat.
Video tersebut memperlihatkan situasi penumpang yang frustrasi menunggu sambil berdiri di lorong pesawat.
"Appalling service from easyJet. Disgrace service, no food or water given over 4 hours and 42 minutes with no food with apparently 8 people and one baby child who weren’t meant to be on the plane somehow boarded. Disgrace!!
(Layanan mengerikan dari easyJet. Layanan memalukan, tidak ada makanan atau air yang diberikan lebih dari 4 jam dan 42 menit tanpa makanan dengan dampaknya 8 orang dan satu anak bayi yang tidak seharusnya berada di pesawat. Aib!!)," tulis Zeeshan melalui Twitter.
Maskapai easyJet akhirnya meminta maaf melalui Twitter dengan membalas cuitan Zeeshan.
"I'm really sorry to hear this happened on your flight Zeeshan.
Can you please send me a DM with your booking reference number, the name of the booker and the email address used?
I'll then pass the information to the relevant department. Anne.
(Saya benar-benar menyesal atas apa yang terjadi atas penerbanganmu, Zeeshan.
Dapatkah kamu mengirimkan DM dengan kode pemesanan, nama pemesan, dan alamat email yang kamu gunakan?
Saya kemudian akan meneruskan informasi tersebut ke departemen terkait. Anne)," tulis easyJet melalui Twitter.
Sementara itu, penumpang lain juga menuliskan cuitan di Twitter.
Ia mengaku dibawa ke hotel yang 'mengerikan' dan tidak diberi makan.
"Over the eight hrs from boarding flight to being taken to hotel we were only offered water once no food. Hotel we were taken to was appalling, cold, no food left etc.
(Selama delapan jam dari penerbangan dibawa ke hotel kami hanya ditawari air sekali, tidak ada makanan. Hotel yang kami inapi mengerikan, dingin, tidak ada makanan yang tersisa dll)," tulis penumpang lain melalui Twitter.
easyJet mengonfirmasi penerbangan Maroko-Manchester ditunda semalam.
"Sebagai akibat dari keterlambatan tersebut, para kru tidak dapat beroperasi karena akan melebihi jam operasi resmi mereka," ujar juru bicara easyJet memberi tahu Express.co.uk.
"Karena itu easyJet telah mengatur agar penerbangan beroperasi ke Manchester dan diberangkatkan pada pukul 12:21 waktu setempat," lanjutnya.
Maskapai ini mengklaim memberikan fasilitas makan kepada para penumpang.
"Penumpang diberitahu tentang detail keberangkatan baru dan diberi minuman, akomodasi hotel, dan makanan," katanya.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami karena masalah teknis dan penundaan yang terjadi," lanjutnya.
(TribunTravel.com/Sinta Agustina)
