lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Kasus pembobolan bagasi dengan perusakan koper beberapa kali terjadi.
Kejadian tersebut kali ini menimpa wanita asal Medan, Winny Putri Lubis.
Winny Putri Lubis dikenal sebagai selebgram.
• Bagasi Tak Keluar Selama 1 Jam, Penumpang Maskapai Ini Ngamuk Usai Temukan Isi Kopernya Acak-acakan
Dia mengungah video kekecewaannya soal pengalamannya terbang dengan pesawat Batik Air.
Saat itu dia menceriatakan mendarat di Bandara Kualanamu, Deli Serdang, Sumatera Utara.
Winny Putri Lubis geram lantaran ia harus menunggu satu jam untuk mengambil bagasinya.
• Bikin Bangga! Batik Air jadi Maskapai Paling Tepat se-Asia Tenggara
Bagasinya bisa diambil setelah satu jam.
Tapi ia menemukan isi kopernya acak-acakan.
"BATIK AIR bener bener buat kecewa, padahal sering loh aku naik maskapai ini, kado aku yg masih belum dibuka, udh robek didalam koper, resleting dalam juga terbuka lebar, barang acak2 an gak sesuai dgn susunan lipatan aku, bener bener kecewa!!" tulisnya dalam akun Intagramnya @winnyputrilubis.
Batik Air akhirnya buka suara soal penanganan bagasi elanggan di rute Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Cengkareng, Tangerang (CGK) dengan tujuan Bandar Udara Internasional Kualanamu, Deli Serdang, Sumatera Utara (KNO).
Danang Mandala Prihantoro, Corporate Communications Strategic of Batik Air menyampaikan terkait hal tersebut masih di dalam proses penyelidikan dan untuk nantinya dapat diberikan hasil rekomendasi.
• Kunjungi Rabbit Town yang Sempat jadi Kontroversi, Begini Komentar Nadia Mulya
"Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada pelanggan yang terkena dampak akibat dari penanganan bagasi," ujarnya dalam rilis yang diterima Tribunnews.
Ia juga menegaskan pengaduan dari pelanggan tidak ada barang yang hilang.
"Klarifikasi terkait adanya laporan dugaan pendodosan empat bagasi bagasi pelanggan, Batik Air akan menawarkan penggantian (one shot compensation) terhadap kerusakan yang sesuai dengan ketentuan di dalam perusahaan, yaitu untuk kategori kerusakan koper dan retsleting ialah sebesar Rp 200.000 - Rp 300.000 atau membantu dengan perbaikan koper tersebut sampai dengan selesai," ungkap Danang.
• Batik 3 Negara yang Dipengaruhi 3 Kebudayaan, Selalu Pakai Warna Merah, Biru, dan Cokelat
Ia mengungkapkan Batik Air akan melakukan penindakan tegas dan memberikan sanksi berat kepada petugas layanan di darat, bagi siapa saja yang terbukti melakukan perbuatan tersebut.
Dia juga menghimbau kepada pelanggan untuk membawa dan menyimpan barang bawaan berharga pada bagasi kabin.
"Apabila barang bawaan yang disimpan pada bagasi check in harus keadaan tertutup dan terkunci dengan baik," pungkasnya.
(TribunTravel.com/Arif Setyabudi)
