“Saat itu jam 3 sore ketika kami akhirnya mendapat SMS dari Qantas yang mengatakan kami tidak akan terbang hari itu,” kata Estephan.

“Kami sedang check-in ke hotel tepat saat kami mendapatkannya. Untungnya kami mendapatkan informasi orang dalam itu sebelumnya.”

Tapi frustrasi tidak berhenti di situ.

Saat mereka naik ke tempat tidur untuk beristirahat pada pukul 18.30, Qantas mengirim pesan yang mengatakan bahwa mereka melepaskan bagasi mereka dan harus kembali ke bandara.

Setelah bertanya melalui kontak orang dalam, dia diberi tahu bahwa tas tersebut dapat disimpan di unit pelacakan bagasi.

Estephan mengatakan dia akan menghargai arahan yang lebih jelas dan transparansi dari saluran resmi.

“Tidak pernah ada orang yang memberi tahu kami kapan penerbangan akan dilanjutkan dan apakah kami harus tinggal di bandara,” katanya.

“Saya tidak tidur selama 24 jam.”

Ibu Ava, Sycamore, mengatakan dia memahami bencana alam terjadi secara tidak terduga dan gangguan tidak dapat dihindari.

“Saya mengerti mengapa mereka tidak bisa terbang dan mengutamakan keselamatan, dan dalam banyak hal mereka tidak dapat membantu situasi ini,” katanya.

“Kami hanya ingin lebih banyak komunikasi… tidak hanya untuk Ava sebagai anak di bawah umur tetapi ada orang dengan bayi, orang tua, dan tidak ada yang tahu apa yang harus dilakukan.”

Menurut pembaruan di aplikasi Qantas pada pukul 17.00, penerbangan mereka dari Sydney ke Auckland dijadwalkan pada Minggu pukul 06.00.

Cuaca buruk mempengaruhi semua maskapai penerbangan, dan diperkirakan berdampak pada 3.500 penumpang.

(TribunTravel.com/nrlintaniar)

Kumpulan artikel insiden penerbangan